IM Service Representative-Buenos Aires
Encontrado en: beBee S AR - hace 3 semanas
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
TITULO: ATM Incident Management Representative II
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GRADO: 7
RESUMEN DE LA POSICIÓN Y ÁREAS CLAVES DE LAS RESPONSABILIDADES:
El puesto requiere la capacidad de actuar como único punto de contacto para los clientes financieros de NCR con el Team Incident Management; responsable de recibir y manejar continuamente un alto volumen de contactos.Responsabilidad de las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los problemas; generar informes de incidentes diarios y semanales; revisión del historial de incidentes para determinar fallas reiterativas.Monitoreo de cajeros automáticos para clientes de monitoreo de cajeros automáticos de NCR.Determinar la prioridad basada en la información del problema y las pautas documentadas; proporcionar soluciones precisas y creativas a los conflictos del usuario de naturaleza moderada para maximizar la productividad del mismo; manejo de herramientas para acceder de forma remota a los equipos del cliente para diagnosticar y resolver alguna incidencia.Registro de información en el sistema HDS (Help Desk Solution); documentar, verificar y realizar las correcciones apropiadas en el registro de incidentes para garantizar una documentación exhaustiva de la descripción del problema y toda actividad posterior; actualización de Ordenes de Trabajo (Work Orders) y proveer información del estado de las mismas.Escalamiento de incidencias del cliente tanto interna como externamente, de acuerdo con el proceso de escalamiento definido.Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, la retroalimentación y otros enfoques de desarrollo.Investigación, resolución y respuesta a las consultas recibidas a través de llamadas telefónicas, chats, e-mails, y devoluciones de llamadas de manera oportuna, de acuerdo con los estándares actuales.Adquirir y mantener el conocimiento actual de ofertas de productos relevantes y políticas de soporte; asistencia en problemas especiales relacionados con el producto según sea necesario.Participación en proyectos de equipo que mejoren la calidad o eficiencia del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.La posición es responsable de todo el sistema de implementación y gestión general de IM.Análisis e implementación de las funciones de Gasper Manager para cumplir con los requisitos comerciales y mejorar el servicio; establecer procedimientos para el mantenimiento del sistema, respaldo, pruebas y operaciones diarias; creación de base de datos, mantenimiento e integridad.Contribución como miembro del equipo; participación en programas de establecimiento de objetivos, gestión del desempeño, recompensa y reconocimiento; escribir artículos de conocimiento basados en lecciones aprendidas en la resolución problemas de clientes; participar en proyectos especiales asignados para mejorar continuamente procesos, herramientas, sistemas y organización.Se requiere rotación en las horas de trabajo que implican fines de semana, feriados u horario extendido.
Cualificaciones Basicas
Diploma de Bachiller (Secundario Completo).
0-2 años de experiencia relacionada.
Comprensión de la gestión de fallas de los ATM y los procedimientos de gestión de llamadas.
El candidato tendrá la capacidad de brindar un excelente servicio al cliente y buenas habilidades de comunicación (escritas y oral).
Habilidades básicas de manejo de PC/Microsoft Office y habilidades telefónicas.
Cualificaciones Preferentes
Título terciario preferentemente.
+2 años de experiencia relacionada.
Proactividad para analizar datos existentes; orientado a resultados de productividad; capacidad para trabajar bajo presión en horarios flexibles.
Habilidades de liderazgo que incluyan: capacidad de obtener apoyo, motivación y compromiso de otros; capacidad para formar equipos dirigidos al cumplimiento de objetivos, establecer prioridades, roles y responsabilidades; y capacidad de transmitir un sentido de urgencia y conducir al cierre de problemas.
Habilidades de comunicación que incluyan: capacidad de comunicación eficaz con los clientes mientras protege la posición de la compañía; capacidad de recolectar, organizar y presentar información de manera precisa y concisa; establecer comunicación a la audiencia prevista, capacidad de escuchar para comprender y fomentar comunicaciones abiertas.
Experiencia bancaria o de empresa de vehículos blindados en administración de efectivo, operaciones de sucursales u operaciones de efectivo será considerado una ventaja; experiencia previa en ATM CASH & EOD Process también será considerado una ventaja.
Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.
EEO Statement
Integrated into our shared values is NCR’s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility. NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
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Técnicos/as electromecánicos
Encontrado en: beBee S AR - hace 4 semanas
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Cajeros y repositores Eventuales
Encontrado en: beBee S AR - hace 4 semanas
Argentina MKM Llandudno Junction Teletrabajo Freelance A tiempo completo¡Tenemos una oportunidad para vos!Importante Supermercado se encuentra en la búsqueda de Cajeros para su sucursal de Moreno, Buenos Aires.Las Principales Tareas SonManejo de caja (Apertura y cierre)Manejo de PosnetAtención al clienteRequisitosSecundario CompletoExperiencia en el puesto de mínimo 6 mesesConocimientos en medios de pagoResidir en Moreno...
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Teach English as a Foreign Language in Argentina
Encontrado en: beBee S AR - hace 2 semanas
Argentina English Actually A tiempo completoWe are seeking certified teachers for ESL school in San Martin area, GBA. Our educational approach is functional and student-centered. We aim at creating meaningful learning experiences that will enable our students to communicate in the English language in real life situations. In this scenario, we believe that the educator performs a critical role, acting...
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Consultor SAP SD
Encontrado en: beBee S AR - hace 3 semanas
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Encontrado en: beBee jobs AR - hace 1 semana
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Vendedor Viajante de Construcción
Encontrado en: beBee S AR - hace 4 semanas
Argentina Sinteplast Teletrabajo Freelance A tiempo completoBuscamos profesionales a quienes les interesen los nuevos desafíos para formarse como Vendedor e incorporarse al equipo comercial de nuestra Unidad de Negocio Construcción , cubriendo la zona de Córdoba, La Rioja y Catamarca. Tareas a desempeñar: Atender y desarrollar una cartera de clientes, en su gran mayoría corralones, para luego fidelizar con el...
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Inspector/a de Obra
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Argentina Litoral Gas Teletrabajo Freelance A tiempo completoTendrás como desafío principal la inspección de obras en campo. Funciones Principales : Realizar tareas de inspección de obras en campo (redes de media presión en AC y PE, gasoductos y ERP). Realizar tareas administrativas relacionadas con su función. Gestión Administrativa de Obra en Gestor Documental, SAP y Máximo. Realizar controles de...
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Licenciado en Terapia Ocupacional
Encontrado en: Whatjobs AR C2 - hace 1 semana
Malvinas Argentina Centro de Rehabilitacion SRL A tiempo completoCENTRO DE REHABILITACION INTEGRA , DEDICADO A LA ATENCION Y REHABILITACION DE NIÑOS , NIÑAS Y JOVENES CON DISCAPACIDAD SE ENCUENTRA EN LA BUSQUEDA DE LIC. EN TERAPIA OCUPACIONAL, PARA SUMAR AL EQUIPO DE TRABAJO. BRINDAMOS TRABAJO EN EQUIPO , REUNIONES SEMANALES , ACOMPAÑAMIENTO AL PROFESIONAL , BUEN CLIMA LABORAL , PAGO A TERMINO A CARGO DE LA...
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Operario/a metalúrgico
Encontrado en: beBee S AR - hace 3 semanas
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Encargado de depósito y logística
Encontrado en: beBee S AR - hace 3 semanas
Argentina Adecco Argentina S.A. Teletrabajo Freelance A tiempo completoBUSCAMOS TALENTOS, ¡EN ADECCO TE ESTAMOS BUSCANDO! Si te interesa ser ENCARGADO DE DEPOSITO Y LOGISTICA en el equipo de nuestro cliente del rubro EMPRESA DE TRANSPORTE ¡desafíate a vos mismo y crea tu futuro! ¿QUÉ DESAFÍOS TE ESPERAN? Liderar empresa de transporte, principalmente cargas peligrosas. Experiencia concreta liderando logística o...
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Auxiliar de Tesoreria
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Encontrado en: beBee S AR - hace 4 semanas
Argentina IT Scout A tiempo completoâ ï¸ Only available for applicants from Buenos Aires, Argentinaâ ï¸ Our client is a global community of over 100 million people with the common purpose of helping one another. Their mission is to help people help each other by making it safe and easy for people to ask for help and support...
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Encontrado en: beBee S AR - hace 4 semanas
Argentina Hitachi Energy Teletrabajo Freelance A tiempo completoInformación General: Coordinar y controlar las actividades de producción, montaje y fabricación de tableros y sistemas de Protecciones. Responsabilidades: Control y Comunicaciones para estaciones transformadoras de Alta, con el objetivo de garantizar resultados de produccion eficientes y economicos (cantidad, calidad, costos presupuestados y nivel de...
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jefe de producción
Encontrado en: beBee S AR - hace 3 semanas
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Lead Senior Business Intelligence
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Key Account Manager Professional Trade
Encontrado en: beBee jobs AR - hace 3 días
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