Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud

Consultoría - Plataformas Contact Center / Implementaciones Cloud

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En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado. Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.
Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.
Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.
Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.
Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.
Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.
Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.
Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management).
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en alguna de las plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como: Salesforce Cloud, Genesys Cloud CX, AWS, Amazon Connect, Nice CX One, Microsoft Cloud, Google Cloud, Avaya.
• Y/o experiencia en alguna de las siguientes: Metodologías ágiles (Scrum), Conversational Design / Bots (Lex, Dialog Flow, Watson Assistant, etc.), GenAi / ChatGPT / Prompt engineering, Fullstack, Data Science, Lenguajes de programación (Python, JavaScript, Node.js, etc.), AWS Lambda.
• Inglés avanzado o bilingüe.