Remote Bilingual Customer Experience Representative

Mississauga, Canada

Remote, Prince Edward Island

Remote, Ontario

Remote, British Columbia

Remote, Saskatchewan

Remote, Quebec

Remote, Nova Scotia

Remote, New Brunswick

Remote, Manitoba

Remote, Alberta

Full time

JR37639

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 40 brands, 14,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond.

Additionally, Allegion is proud to be recognized with the 2026 Gallup Exceptional Workplace Award (GEWA) for the third consecutive year, earning distinction in both the employee engagement and strengths categories. This year, Allegion also received Gallup’s With Distinction honor — a designation reserved for a select group of organizations that go above and beyond in building exceptional workplace cultures.

Représentant(e) bilingue de l’expérience client – Télétravail

Emplacement: Alberta (télétravail) - Colombie-Britannique (télétravail) - Manitoba (télétravail) - Nouvelle-Écosse (télétravail) - Ontario (télétravail) - Québec (télétravail) - Saskatchewan (télétravail) - Nouveau-Brunswick (télétravail) - Île-du-Prince-Édouard (télétravail)

Horaire de travail

Disponibilité du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 (HNE). Possibilité d'avoir à travailler les fins de semaine ou les jours fériés, au besoin.

Description sommaire du poste

En tant que représentant(e) bilingue de l'expérience client en télétravail, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Allegion. Vous fidéliserez la clientèle en offrant un service à la clientèle exceptionnel, un soutien sous garantie, un accompagnement avant l'achat, un soutien technique et une résolution efficace des problèmes. Ce rôle contribue à projeter une image positive de l'entreprise en offrant un service de qualité supérieure, en répondant à toutes les demandes de manière professionnelle et courtoise, et en agissant comme porte-parole des clients afin d’améliorer continuellement leur satisfaction.

Ce que vous ferez:

Expérience et soutien client

• Offrir une expérience client positive pour aider à résoudre des problèmes techniques de base, principalement par téléphone (appels entrants et sortants). Fournir également du soutien par l'entremise de nos canaux numériques, au besoin.

• Aider les clients à résoudre les problèmes liés aux produits Schlage et veiller à leur apporter une solution ou à établir les prochaines étapes appropriées. Transmettre les dossiers ou demander conseil auprès des ressources internes ou des experts en la matière (SME), au besoin.

• Guider les clients pour toute question pratique (installation, configuration d'applications mobiles, enregistrement de produits, etc.).

• Être la voix du client en communiquant les causes des demandes et les problèmes récurrents aux parties prenantes internes, afin d'assurer une résolution rapide.

• Bâtir une relation de confiance en honorant rigoureusement tous les engagements pris envers les clients.

• Apprendre, développer et maintenir une solide connaissance des produits et composants mécaniques et électroniques grand public d’Allegion.

• Monter en compétences grâce à la formation continue et à l'acquisition de connaissances sur des scénarios de dépannage plus complexes et des produits avancés d’Allegion (tels que les serrures connectées/intégrées).

• Participer à des formations continues et à des programmes de perfectionnement pour améliorer vos connaissances techniques et vos compétences en service à la clientèle.

• Développer une connaissance pratique de toute la documentation de référence (catalogues de produits, manuels, guides/gabarits d’instructions et listes de prix).

Rendement et valeurs

• Respecter les processus établis et maintenir un niveau élevé de performance et de qualité.

• Participer aux activités d’équipe et interagir avec vos collègues d'Allegion de manière positive et respectueuse.

• Atteindre systématiquement les objectifs fixés et les attentes en matière de indicateurs clés de performance (KPI).

• Soutenir les valeurs et la mission d'Allegion afin de promouvoir une culture axée sur le client.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.

• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle (de préférence).

• Diplôme d'études secondaires (DES/GED) requis ; baccalauréat/diplôme universitaire de 1er cycle un atout.