Analista de Diseño de Experiencias

Súmate a nuestro equipo en Federada

En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo.

Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar una persona apasionada por diseñar experiencias centradas en las personas y colaborar en la construcción de una cultura verdaderamente centrada en el cliente.

Buscamos un perfil con mirada estratégica, creatividad y capacidad para transformar necesidades de clientes y colaboradores en mejoras concretas para el negocio.

¿Cuál será tu desafío?

Ser protagonista del diseño y evolución de las experiencias que viven nuestros asociados en cada interacción con Federada.

Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para comprender necesidades, detectar oportunidades y diseñar soluciones que generen experiencias más simples, humanas y consistentes.

Además, participarás activamente en la construcción de una cultura centrada en el cliente mediante talleres, entrenamientos y programas internos de transformación.

Algunas de tus responsabilidades:

• Integrar hallazgos provenientes de entrevistas, talleres, encuestas y datos operativos para construir diagnósticos y priorizar oportunidades de mejora.
• Diseñar y rediseñar customer journeys y service blueprints.
• Diseñar indicadores de seguimiento de las iniciativas implementadas para evaluar su impacto en la experiencia y el negocio.
• Desarrollar planes de entrenamientos y experiencias de aprendizaje sobre CX.
• Participar activamente de la evolución del modelo de Gobierno CX de Federada.

Buscamos personas que:

• Disfruten entendiendo profundamente a las personas antes de proponer soluciones.
• Sean empáticas y curiosas.
• Tengan facilidad para facilitar conversaciones entre equipos.
• Sepan convertir ideas en proyectos concretos.
• Tengan excelente comunicación oral y escrita.

Nos va a entusiasmar especialmente que...

• Tengas curiosidad por los datos y disfrutes validar tus hipótesis con evidencia.
• Sepas combinar información cualitativa (entrevistas, observaciones, workshops) con datos cuantitativos para comprender problemas de manera integral.
• Hayas trabajado con herramientas de análisis, visualización de datos o plataformas de Customer Experience (Excel, Power BI, Qualtrics u otras similares).

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Experience, Service Design, UX, Diseño de Servicios o áreas afines.
• Conocimientos en Design Thinking, Customer Journey Mapping y Service Design.
• Experiencia coordinando proyectos interdisciplinarios.
• Se valorará formación en Psicología, Administración de Empresas, Comunicación, Diseño UX o carreras afines.

Lo que ofrecemos

Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos).

Almuerzo

Día libre en tu cumpleaños.

Días hábiles de vacaciones.

Cobertura médica.

Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción.

Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución.

Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua.

Modalidad híbrido

¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud?