Supervisor/A De Insumos

Supervisor a de Insumos

Resumen de trabajo: Supervisa a los empleados que instalan, realizan el mantenimiento, y reparan equipos y maquinarias.

Responsabilidades clave:

• Supervisa a los técnicos de servicio o a los líderes del equipo de servicio; coordina y organiza los programas de trabajo de los técnicos; comunica los planes de reparación a los técnicos que siguen las cotizaciones de los clientes, y controla la productividad de los técnicos y la calidad de las reparaciones.
• Brinda orientación y hace comentarios a los técnicos de servicio individuales o a los líderes del equipo de servicio; realiza revisiones de desempeño y brinda oportunidades de crecimiento profesional.
• Proporciona el primer nivel de apoyo a los técnicos de servicio que necesitan asistencia; eleva las necesidades de asistencia técnica a instancias superiores cuando es necesario para su resolución.
• Dirige la logística de servicios, incluidos el uso de materiales, los equipos y los empleados, de este modo garantiza la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones.
• Elabora y revisa las cotizaciones para controlar su exactitud antes de comunicarlas a los clientes; comunica el progreso del estado de reparación y los cambios en los programas o los planes.
• Participa en actividades para la mejora continua mediante la revisión, la modificación y la mejora de los procesos en sintonía con las metas de la organización o las expectativas de los clientes, que cambian constantemente.
• Controla el estado de las reparaciones abiertas con los técnicos; aborda los problemas que influyen en que se lleve a cabo o no el plan de reparación en el tiempo que se estableció en la cotización para los clientes.
• Controla las metas y los objetivos de la sucursal; mide, revisa y mantiene niveles superiores de satisfacción de los clientes.
• Resuelve las inquietudes de los clientes relativas a las garantías de Cummins o de los distribuidores; entabla relaciones sólidas con los clientes clave a través de la comunicación frecuente y profesional.

Habilidades:

• Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.
• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.
• Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
• Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resolvido; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Proceso de garantía - Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio public