Diseñador(a) UI/UX – Proyecto CRM | Servicios profesionales por hora

Diseñador(a) UI/UX – Proyecto CRM | Servicios profesionales por hora

Modalidad

Consultoría independiente

Pago

Por hora contra factura

Proyecto

CRM

En Canella estamos construyendo y evolucionando una capacidad CRM corporativa para distintas marcas y unidades de negocio. El reto combina procesos comerciales, servicio, postventa, cliente 360, datos e integración con SAP Business One y otros sistemas.

Buscamos un(a) Diseñador(a) UI/UX que convierta procesos y decisiones reales de los usuarios en experiencias simples, consistentes y construibles. No buscamos únicamente una capa visual atractiva: necesitamos diseño centrado en tareas, reducción de fricción, prototipado, validación con usuarios y colaboración cercana con Arquitectura Funcional, Product Owner, Frontend y QA.

EL RETO

El CRM será utilizado por perfiles con necesidades distintas —ejecutivos comerciales, supervisores, servicio al cliente, postventa, créditos y usuarios ocasionales— y debe conservar una experiencia coherente sin forzar el mismo flujo a todas las marcas. La interfaz debe ayudar a entender contexto, tomar una decisión y ejecutar la siguiente acción con rapidez, evitando pantallas densas, formularios eternos, doble navegación o una “UI bonita” que no resuelva la tarea.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Diseñar journeys, flujos, wireframes y prototipos de alta fidelidad a partir de procesos y escenarios reales del CRM.
• Trabajar con usuarios y stakeholders para comprender tareas, decisiones, fricciones, lenguaje y prioridades por rol.
• Evolucionar y mantener un sistema de diseño coherente: navegación, formularios, tablas, estados, feedback, componentes, tokens y microcopy.
• Diseñar experiencias para leads, oportunidades, cliente 360, actividades, casos, postventa, campañas, créditos y dashboards según alcance aprobado.
• Aplicar progressive disclosure, jerarquía visual y acciones principales claras para reducir carga cognitiva y tiempo de aprendizaje.
• Diseñar estados completos: default, focus, hover, error, warning, loading, empty, disabled, success y recuperación.
• Participar en pruebas de usabilidad, walkthroughs y validaciones con usuarios; documentar hallazgos y priorizar mejoras.
• Trabajar estrechamente con Frontend para asegurar factibilidad, componentización y consistencia entre diseño e implementación.
• Colaborar con QA en criterios visuales, accesibilidad, responsive/reflow, teclado, mensajes de estado y regresión visual.
• Proteger el alcance funcional: el diseño no debe alterar reglas de negocio, permisos, fuentes de datos ni la frontera CRM–SAP sin decisión formal.

ENTREGABLES / RESULTADOS ESPERADOS

• User flows, journey maps y arquitectura de información por escenario/rol.
• Wireframes y prototipos navegables listos para validación y desarrollo.
• Design system / librería de componentes, variantes, estados y tokens.
• Especificaciones de interacción, responsive behavior y handoff a Frontend.
• Microcopy y patrones de feedback/error consistentes.
• Plan y evidencia de pruebas de usabilidad con hallazgos priorizados.
• Registro de deuda UX y recomendaciones de mejora por impacto/esfuerzo.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• 10+ años en Product Design, UX/UI, Interaction Design o roles equivalentes en productos digitales complejos.
• Portafolio que demuestre proceso de diseño completo: problema, investigación, flujo, decisiones, prototipo, validación e iteración; no sólo pantallas finales.
• Experiencia diseñando aplicaciones empresariales, dashboards, CRMs, ERPs, SaaS B2B o herramientas operativas con alta densidad de información.
• Dominio de Figma o herramienta equivalente para prototipado, componentes, variantes, auto-layout y handoff.
• Capacidad para trabajar con requerimientos complejo y convertirlos en experiencias claras y testables.
• Conocimiento práctico de accesibilidad, responsive design y diseño de estados/interacciones.
• Capacidad para colaborar con negocio, Arquitectura Funcional, desarrollo Frontend y QA en ciclos Agile.

VALORAMOS ESPECIALMENTE

• Experiencia demostrable de uso de herramientas de IA para diseño de UI/UX
• Experiencia en Software semejantes a CRM, Customer Experience, Sales/Service, automotriz, retail, distribución, postventa o entornos multi-marca.
• Diseño de aplicaciones con roles/permisos, información sensible y workflows de aprobación.
• Design systems maduros y documentación en Storybook o catálogo equivalente.
• Pruebas de usabilidad, SUS/SEQ, task success, análisis de errores y research ligero aplicado a producto.
• WCAG 2.2 AA, WAI-ARIA/APG y diseño accesible desde el inicio.