Soporte de Aplicaciones Ssr remoto

Requerimientos:

-Profesional graduado de carreras de Sistemas (deseable).

-Windows.

-Conocimientos básicos de administración.

-Uso de Linux y sus comandos básicos (excluyente).

-SQL (excluyente).

-PL-SQL (excluyente).

-Utilización de office – Jira (deseable).

-Docker (deseable).

Tareas a desarrollar:

-Recepción, registro, solución/ derivación de atenciones de los clientes

-Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución

-Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).

-Analizar los casos; brindar una solución al cliente y/o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.

-Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera).

-Registrar el cierre de cada caso.

-Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención.

-Monitorear procesos.

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