OPS ENG MANAGER I

**facilitate the application for job offers with LinkedIn**. If you wish to obtain more detailed information, please consult our .OPS ENG MANAGER I page is loaded## OPS ENG MANAGER Ilocations: Lima, San Isidrotime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 28, 2026 (6 days left to apply)job requisition id: JR BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.**Tipo de Contrato:**Regular (Undefined)Misión:Maximizar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente mediante una estrategia de servicio robusta, gestionando la operación del Contact Center y los procesos de retención para minimizar el churn.Funciones:* Definir y monitorear los KPIs de servicio (NPS, CSAT, FCR) del Contact Center y canales digitales.* Diseñar e implementar los "Pools de Gestión": Pool de Bienvenida (Early Life) para asegurar el uso temprano y Pool de Recupero para evitar fugas.* Actuar como punto de escalamiento final para problemas operativos graves que impacten a comercios clave o grupos de clientes.* Supervisar los planes de capacitación continua para los comercios y agentes de atención, reduciendo las llamadas por consultas básicas (educación al cliente).* Liderar la transformación digital de la postventa, migrando atenciones telefónicas a autogestión (Portal/App).* Analizar patrones de reclamos para proponer mejoras estructurales a las áreas de Producto y Tecnología.* Garantizar que todos los tickets de mantenimiento y reclamos se resuelvan dentro de los tiempos regulatorios y comerciales comprometidos.* Administrar el presupuesto del Contact Center y servicios de soporte postventa.* Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.## **Banca responsable** Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.** Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.## **Diversidad**En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades** sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.## **Nuestros valores****Nuestros valores definen nuestra identidad** y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.**Requisitos legales**Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.Don’t miss any opportunity and... upload your CV You will join our Talent Community so that we can send you future opportunities that match your profile.##J-18808-Ljbffr