Customer Care Team Leader

Join to apply for the Customer Care Team Leader role at Colppy Sobre Colppy Ofrecemos un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de PYMEs y contadores. Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que las construyen. Sumate a esta misión Sobre tu posición ¿Cuál será tu rol?Customer Care Team Leader ¿A quién reportarás?Head of Customer ¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?Customer Success ¿Cuántas personas tendrás a cargo?5-8 Objetivos Liderar un equipo de alto rendimiento enfocado en diseñar, implementar y evolucionar una estrategia omnicanal de atención, combinando innovación tecnológica y entendimiento profundo de las necesidades de los clientes. Desarrollar capacidades técnicas y soft skills del equipo mediante 1:1s, evaluaciones de desempeño, PDIs y feedbacks continuos. Mantener la herramienta de atención utilizada (Intercom) en constante optimización y actualización para mejorar la organización del equipo y la priorización de consultas. Realizar seguimiento y análisis proactivo de las métricas principales del área y de la compañía para proponer estrategias de eficientización y mejoras en la experiencia de clientes y partners. Diseñar y ejecutar estrategias para escalar el soporte con IA y automatización, transformando la eficiencia en valor y experiencias memorables para nuestros ICPs. Implementar procesos y proyectos transversales que eleven la calidad de la atención y la eficiencia operativa. Promover la sinergia con otras áreas (Producto, Marketing y Ventas) para impulsar mejoras en la experiencia del cliente, siendo responsable del input a Producto de tickets y conversaciones con clientes. Mantenerse actualizado/a en tópicos del rubro y en soporte y nuevas tecnologías, siendo referente interno para el equipo en temas clave. Características de la cultura Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos. ¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias. Proceso de selección Entrevista virtual con People Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición Entrevista técnica (Business Case, Presencial) Entrevista People Partner Presencial: CEO Colppy Entrevista virtual CEO SUMA Job Offer Ya te convertiste en un Colppyer Experiencia ideal Lo que buscamos (Must) Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Customer Support o Customer Care. Sólidos conocimientos de gestión y análisis de KPIs y optimización de procesos para optimizar resultados. Perfil data‑driven, con capacidad para definir estrategias e implementación de planes de acción y toma de decisiones basadas en datos. Conocimientos en problem solving, gestión de personas, coaching y evaluaciones de desempeño. Mentalidad tecnológica: interés y/o experiencia aplicando IA, automatización o copilots en operaciones de soporte. Capacidad para equilibrar eficiencia operativa con una experiencia humana y empática. Excelente comunicación oral y escrita, con habilidades para influir y generar alineación entre equipos. Es un plus Experiencia utilizando Intercom o plataformas similares. Conocimientos de Mixpanel (o similares) y Excel para análisis y gestión de KPIs. Experiencia previa en empresas de producto digital, SaaS. Haber liderado o participado en implementaciones de IA o procesos de soporte desde cero. Experiencia en transformación digital o proyectos de escalabilidad dentro de áreas de atención al cliente. Oferta Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas. Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy. El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos. Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Information Technology Industries IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr