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Responsabilidades Gestionar todos los aspectos de las operaciones cotidianas, administración de la base instalada, la gestión de solicitudes de hardware, la gestión de cambios de dispositivos, la solución de problemas, entrenamiento del cliente, gestión de inventarios en el cliente, gestión de consumibles, Actividades cotidianas Mantener reuniones regulares con el líder de la cuenta y el COM con el fin de asegurar la calidad del servicio Mantener los planes de acción creados en conjunto con el COM Monitorear e informar sobre los servicios y mantenimiento para cumplir con los requisitos de SLA contractuales - escalar cuando sea necesario. Responsable de apoyar y ejecutar una entrega excepcional de los servicios de tal manera Experiencia de Lexmark 100% Retención de clientes Solicitar y gestionar pedidos, reemplazar piezas defectuosas, gestionar devoluciones Realizar coordinación y/o instalación de equipos (Producción, backup, etc.) y SW de acuerdo con la configuración definida para el proyecto y en el área de cobertura definida por el jefe inmediato. Realizar configuración de PC de acuerdo con la configuración definida para el proyecto y en el área de cobertura definida por el jefe inmediato. Realizar lo siguiente cuando se requiera: Resolver incidentes de HW o SW de primero o segundo nivel Apoyar en los movimientos y desinstalaciones Configuración de servidores de impresión Realizar mantenimientos preventivos en el área de cobertura definido por el jefe inmediato. Seguimiento, monitoreo y administración de los cartuchos de tóner reciclado Aplicar la seguridad, firmware u otras actualizaciones al software de los dispositivos Colocar y administrar ordenes, reemplazo de partes y administración de los retornosConfirmar, monitorear y hacer seguimiento a equipos y envío e instalación de suministros Asegurar y administrar el área de almacenamiento para partes y consumibles en inventario Monitorear, revisar y responder a las solicitudes de la Mesa de Ayuda según sea necesario para la reparación (Break and Fix) o los incidentes relacionados a los productos Lexmark Capacitación de usuarios Recolección de contadores manuales y control de la recolección Distribución de papel Experiencia y Conocimiento Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en servicio de outsourcing de impresión o tecnología y/o Mesa de ayuda. Experiencia en la operación de servicio utilizando soluciones de tecnología Habilidad para interactuar y con el cliente Habilidades Buena actitud de servicio Buena comunicación Recursivo Proactivo Alta tolerancia a la presión Buena ortografía Habilidad para realizar informes de nivel intermedio en Excel y presentaciones en Power Point Excelente atención telefónica Excelente manejo de clientes Competencias Técnicas Conocimientos en impresoras y software asociado. Preferiblemente de marca Lexmark. Manejo de Excel nivel intermedio y Power Point. Características Personales El individuo debe demostrar buen nivel de perspicacia en los negocios; Capacidad para llevarse bien con personalidades diversas. Habilidad demostrada para ejecutar y administrar procesos y procedimientos de negocios estándar. Estilo de administración “Hands on” Habilidades de análisis y razonamiento. Capacidad para resolver problemas complejos. Habilidad para adaptarse a los procesos de negocio Habilidad demostrada para desarrollar y comunicar mensajes e ideas de una manera efectiva de forma verbal y escrita. Habilidad para trabajar con supervisión limitada y trabajo cooperativo con los clientes, gerentes y miembros remotos de la organización. Educación Tecnólogo graduado en sistemas o electrónica, o estudiante 5to semestre en delante de Ingeniería Sistemas / Electrónica / Industrial. Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Other Industries IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr