Asesora/or de fidelización y retención

Join to apply for the Asesora/or de fidelización y retención role at Thomson Reuters Argentina Responsabilidades Ejecutar y optimizar estrategias de fidelización para incrementar la retención, la adopción de funcionalidades y el valor de vida del cliente. Realizar acciones proactivas sobre la cartera activa, con contactos programados según segmento, necesidades y señales provistas por otros equipos. Contactar a clientes a partir de resultados compartidos por equipos de datos/insights (uso, NPS/CSAT), ofreciendo y realizando capacitaciones, buenas prácticas y activaciones. Coordinar con Soporte, Producto, Ventas, Marketing y Finanzas para resolver fricciones, mejorar la experiencia end-to-end y proponer iniciativas de valor. Participar en convocatorias, webinars y eventos presenciales para impulsar adopción, engagement y comunidad de clientes. Identificar oportunidades de valor y derivarlas a los equipos correspondientes (por ejemplo, oportunidades comerciales a Ventas; mejoras de producto a Producto). Gestionar pedidos de baja y cuentas en riesgo con escucha activa, manejo de objeciones y negociación no comercial, aplicando palancas de retención como capacitaciones, optimización del producto, activación de funcionalidades y sesiones 1:1. Redirigir el uso del producto hacia escenarios de mayor valor para el cliente, hacer seguimiento hasta la estabilización y sistematizar motivos de baja y señales de riesgo para impulsar mejoras y afinar la estrategia de fidelización y Retención. Será valorado que seas estudiante de abogacía, ya que tendrás contacto con nuestros clientes del segmento legal. Experiencia en atención al cliente Muy buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. Escucha activa, para comprender las necesidades del cliente. Manejo de situaciones que requieren una resolución efectiva. Dar soporte en el diseño de campañas de fidelización. Beneficios y cultura Modelo de Trabajo Híbrido: Adoptamos un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol), garantizando una experiencia integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial. Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" permite trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, apoyando la gestión de responsabilidades personales y profesionales. Desarrollo y Crecimiento Profesional: Programa "Grow My Way" y enfoque en habilidades para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial. Beneficios Competitivos del Sector: Planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. Cultura: Reconocida globalmente por inclusión y pertenencia, flexibilidad y equilibrio. Valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos. Impacto Social: Instituto de Impacto Social ofrece dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades de consultoría pro bono e iniciativas ESG. Impacto Real en el Mundo: Asistimos a clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajamos para sostener el estado de derecho y aportar información confiable a nivel global. Quiénes somos Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software especializado e información para capacitar a los profesionales con datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Inclusión y equidad: Thomson Reuters es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente libre de drogas y adaptaciones razonables para personas con discapacidad y creencias religiosas, conforme a la legislación vigente. #J-18808-Ljbffr