Chatbot Specialist
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CHATBOT SPECIALIST -MARKETING Universidad Siglo 21•Córdoba, Argentina
Descripción del trabajo
En Universidad Siglo 21 nos encontramos en la búsqueda de un Chatbot Specialist, cuya misión será diseñar, configurar, mantener y optimizar soluciones conversacionales —chatbots y asistentes virtuales— que faciliten la atención, orientación y conversión de aspirantes y estudiantes.
El rol tendrá como objetivo mejorar la experiencia digital, la eficiencia operativa y la performance de los canales conversacionales, acompañando los procesos de captación, inscripción y gestión académico-administrativa.
Algunas de tus tareas serán:
- Diseñar y configurar flujos conversacionales para bots orientados a información académica, admisiones, inscripciones y servicios al estudiante.
- Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora en los recorridos conversacionales .
- Monitorear indicadores de uso, resolución, satisfacción y efectividad del bot.
- Optimizar mensajes, respuestas, recorridos y opciones del bot para mejorar la resolución y conversión .
- Documentar flujos conversacionales, respuestas, configuraciones y buenas prácticas.
- Articular con equipos de Sistemas, Tecnología y otras áreas internas para la integración del bot con CRM, formularios y plataformas institucionales.
- Realizar pruebas y ajustes sobre los flujos para asegurar una correcta experiencia de usuario y funcionamiento del bot.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos de atención y gestión.
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