Especialista de Soporte Técnico, Trilogy

Especialista de Soporte Técnico, Trilogy (Remote) - $60,000/year USD Reclutado por Crossover para un rol de soporte técnico avanzado donde la IA generativa y la lógica humana convergen para resolver problemas complejos de clientes. Base pay range: $30.00/hr - $30.00/hr. La industria de soporte se está ahogando en complejidad mientras las expectativas de los clientes aumentan. Los clientes ahora esperan respuestas instantáneas impulsadas por IA, pero la mayoría de las organizaciones no han avanzado más allá de proyectos piloto y luchan por convertir la IA en resultados tangibles. Mientras tanto, el estándar está a punto de elevarse nuevamente para 2029, cuando los sistemas agénticos resolverán de forma autónoma la gran mayoría de los problemas comunes. Estamos cerrando esa brecha con agentes “cyborg” aumentados por IA que combinan habilidades profundas de resolución de problemas con intuición del producto e IA agéntica. En este rol, entrenas, corriges y guías las herramientas. Cada corrección fortalece nuestras automatizaciones, cada análisis de causa raíz se convierte en una jugada reutilizable, y cada caso límite que resuelves mejora el sistema para los próximos mil clientes. Aquí es donde la resolución avanzada de problemas, el razonamiento humano y la orquestación de IA se unen para entregar resoluciones más rápidas hoy mientras se acumula inteligencia para mañana. Este trabajo consiste en resolver problemas de manera práctica a nivel de producción. Diseccionarás fallas ambiguas a través de redes, bases de datos, plataformas en la nube y software empresarial; aprovecharás la IA para plantear hipótesis, probar y acelerar; documentarás el razonamiento humano que enseña a nuestros sistemas; y detectarás de manera proactiva patrones que convierten correcciones únicas en automatizaciones duraderas. No se trata de seguir scripts, clasificar tickets o “esperar al Nivel 3”. Si prosperas pensando de forma lateral cuando la documentación es escasa, si puedes moverte desde captura de paquetes hasta plan de consultas y trazas de flujo de trabajo sin inmutarte, y si te sientes cómodo diciéndole a un LLM cuándo está equivocado, entonces te sentirás como en casa aquí. What You Will Be Doing Analizar tickets complejos escalados por sistemas de IA, aplicar experiencia humana en áreas donde la IA se queda corta, y cerrar la brecha mejorando el sistema de IA. What You Won’t Be Doing No tomarás dos meses completos para ponerte al día; se esperará que te pongas al corriente en varios productos dentro del primer mes. No dependerás de tus gerentes para obtener ayuda; si no eres hábil para desbloquearte a ti mismo, probablemente tendrás dificultades en este rol. Key Responsibilities Integrar la experiencia técnica humana y las capacidades de IA para ofrecer soporte al cliente excepcional, enfocándose en problemas complejos que la IA aún no puede resolver completamente. Basic Requirements Debes estar ubicado en América del Norte o América del Sur. Al menos 3 años de experiencia total en un rol de soporte técnico al cliente. Dominio avanzado de IA generativa (usando múltiples herramientas de IA, automatizando flujos de trabajo y personalizando GPTs). Si solo has usado LLMs para investigación, aprendizaje, lluvia de ideas o generación de contenido, eso se considerará insuficiente. About Trilogy Hundreds of software businesses run on the Trilogy Business Platform. For three decades, Trilogy has been known for 3 things: Relentlessly seeking top talent, Innovating new technology, and incubating new businesses. Our technological innovation is spearheaded by a passion for simple customer-facing designs. Our incubation of new businesses ranges from entirely new moon-shot ideas to rearchitecting existing projects for today’s modern cloud-based stack. Trilogy is a place where you can be surrounded with great people, be proud of doing great work, and grow your career by leaps and bounds. Working with us This is a full-time (40 hours per week), long‑term position. The position is immediately available and requires entering into an independent contractor agreement with Crossover as a Contractor of Record. The compensation level for this role is $30 USD/hour, which equates to $60,000 USD/year assuming 40 hours per week and 50 weeks per year. The payment period is weekly. Consult for more details on this topic. Seniority level Associate Employment type Full‑time Job function Consulting, Information Technology, and Customer Service #J-18808-Ljbffr