Orden & Customer Experience Responsable

ORDEN & CUSTOMER EXPERIENCE RESPONSABLE OBJETIVOS DEL PUESTO Brindar un servicio de excelencia a la estructura de Ventas, gestionando las órdenes de compra de clientes una vez concretada la venta. Para ello supervisará la operación diaria mediante un tercero y actuará sobre los casos especiales. Garantizar que los compromisos asumidos en la negociación comercial e debidamente informados en el legajo sean trasladados de forma exacta y oportuna en todas las instancias de la cadena de suministro, hasta la entrega final. Desarrollar una comunicación fluida y eficiente con los clientes, respondiendo consultas y reclamos, y enfocándose en casos extraordinarios. Así como canalizar las consultas de los usuarios por los procesos establecidos. Optimizar y automatizar procesos internos para mejorar la eficiencia y en especial la experiencia del cliente. Alcanzar altos estándares de calidad en el servicio, asegurando la satisfacción plena del cliente durante su vínculo con la compañía. TAREAS PRINCIPALES DEL ROL Order Entry Generación y procesamiento de órdenes de compra: Ingreso/Supervisión al sistema informático, asegurando legajos completos y claros. Administración del backlog de pedidos: Seguimiento y cierre de cotizaciones, garantizando el procesamiento en tiempo y forma. Actualización de información en sistemas: ERP, CRM y otros registros informáticos. Generación de KPIs de seguimiento, monitoreo y control de la operación, así como rutinas y reportes para anticipación o rápida reacción ante desviaciones. Customer Care Atención al cliente: Responder consultas, solicitudes y reclamos de clientes, tanto por los medios existentes. Encausar por los procesos establecidos y tomar y resolver los casos excepcionales en vías de cuidar la experiencia del cliente. Soporte y capacitación a Order Entry: Planificación y coordinación de tareas conjuntas. Gestión de reclamos de calidad: Ingreso y seguimiento de reclamos, asegurando respuestas proactivas. Foco en la comunicación constante de cara al cliente. Participación en comités internos: Ejemplo, value stream diario y reuniones multisectoriales. Procesos y mejora continua. Procesos y mejora continua Reconocimiento y automatización de tareas repetitivas: Identificación de procesos susceptibles de automatización y programación de herramientas (SharePoint, Power BI, Power Automate). Relevamiento y proposición de nuevos procesos, métodos y herramientas de todas las áreas de backoffice (Finanzas, Calidad, Cobranzas, etc.) con el foco de mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo lo hace? A través del uso intensivo de herramientas tecnológicas, la coordinación con equipos internos (ventas, logística, calidad, finanzas), la comunicación directa con clientes y la mejora continua de procesos, asegurando trazabilidad, eficiencia y satisfacción del cliente en cada instancia del ciclo de ventas y postventa. El negocio de Soluciones Térmicas de Vapor es uno de los tres negocios dentro del Grupo Spirax. Spirax Sarco y Gestra, nuestras dos marcas que forman Steam Thermal Solutions, son líderes mundiales en el suministro de soluciones de ingeniería para el diseño, suministro y mantenimiento de sistemas eficientes de vapor industrial y comercial. Steam Thermal Solutions tiene cobertura global a través de 67 unidades operativas (denominadas OpCos), organizadas en cuatro Divisiones: EMEA, APAC, Américas y Gestra. Spirax Group es un grupo multinacional de ingeniería industrial del FTSE100 y FTSE4Good con experiencia en el control y la gestión de vapor, soluciones térmicas eléctricas, bombeo peristáltico y tecnologías de fluidos asociadas. Nuestro propósito es crear valor sostenible para todos nuestros grupos de interés mientras diseñamos un mundo más eficiente, seguro y sostenible. Nuestras tecnologías desempeñan un papel esencial en procesos industriales críticos y en equipos industriales de sectores tan diversos como alimentación y bebidas, farmacia y biotecnología, generación de energía, semiconductores y sanidad. Con clientes en 165 países, proporcionamos las soluciones que están detrás de la producción de muchos artículos de uso cotidiano, desde alubias cocidas hasta teléfonos móviles. Nuestro propósito, respaldado por nuestra cultura inclusiva y nuestros valores, nos une, guía nuestras decisiones y nos inspira en todos los lugares en los que operamos. Apoyamos a nuestros compañeros para que marquen la diferencia entre ellos, así como con los clientes, las comunidades, los proveedores, nuestro planeta y los accionistas, creando un entorno de trabajo verdaderamente equitativo en el que todos se sientan incluidos. Todo el mundo está incluido en el Grupo Spirax Nos apasiona crear culturas de trabajo inclusivas y equitativas en las que todos puedan ser ellos mismos y desarrollar todo su potencial. Para nosotros, eso significa equipos solidarios y relaciones sólidas en las que se valora la contribución de todos, independientemente de su origen social y cultural, etnia, edad, sexo, identidad de género, capacidades, neurodiversidad, orientación sexual, creencias religiosas y todo lo que nos hace humanos y únicos. #J-18808-Ljbffr