Analista de Soporte Técnico

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para el equipo de Infraestructura en nuestra Gerencia de Sistemas. Objetivo del puesto: El objetivo principal del Soporte IT es el de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Deberá tener la capacidad de diagnosticar y solucionar incidentes, así como de capacitar a los usuarios en el uso de distintas aplicaciones y herramientas. Sus principales funciones serán: Atender y resolver consultas y problemas técnicos de los usuarios a través de diferentes canales (herramienta de Service Desk, teléfono, correo electrónico, chat, soporte presencial y remoto). Diagnosticar y solucionar fallos de hardware (computadoras, impresoras, periféricos, tv / pantallas led y teléfonos celulares) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, programas específicos). Proporcionar asistencia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas. Gestionar y escalar problemas complejos a equipo o superior cuando sea necesario. Instalación y Configuración: Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos hardware y software en equipos (Windows y macOS) de usuarios. Configurar y mantener dispositivos de red como impresoras en red. Implementar y configurar nuevas estaciones de trabajo y equipos para nuevos empleados. Actualizar firmware de dispositivos. Instalación y configuración de cámaras de vigilancia. Configuracion de Router Firewall (Mikrotik, Fortinet) Instalación de dispositivos Wifi (Ubiquiti, Forti AP, Extreme) Mantenimiento y Reparación: Realizar mantenimiento preventivo en equipos para asegurar su correcto funcionamiento. Reparar o coordinar la reparación de hardware defectuoso. Ensamblar y desensamblar equipos (PCs) para diagnóstico o reparación. Gestión de Incidencias y Solución de Problemas: Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte y los incidentes reportados por los usuarios utilizando herramientas de Service Desk. Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución. Identificar patrones en los problemas reportados para proponer soluciones a largo plazo. Gestionar el stock de insumos informáticos (cartuchos de tinta, toners, periféricos básicos). Colaborar en la administración básica de usuarios y permisos en sistemas y redes. Participar en la gestión de activos de hardware y software. Colaboración y Capacitación: Colaborar con otros equipos de IT (Continuidad, Proyectos, BI) para resolver problemas complejos o implementar nuevas soluciones. Capacitar a los usuarios finales sobre el uso correcto de los sistemas, software y políticas de seguridad. Crear documentación para usuarios sobre temas comunes de soporte. Seguridad Básica: Asegurar que los equipos de los usuarios cumplan con las políticas básicas de seguridad (antivirus actualizado, parches de seguridad). Capacitar a los usuarios sobre prácticas seguras en el uso de la tecnología. Habilidades y Conocimientos Requeridos: Amplia experiencia en armado y reparación de PCs. Sólida experiencia en configuración, instalación y mantenimiento de sistemas operativos Windows (10-11), Windows Servers y Macbook. Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Service Desk). Experiencia en configuración de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo Switches, Routers y Access Points. Dominio del paquete Office (Excel, Access, Outlook, Teams, Project). Conocimientos básicos de lenguajes de programación (C, C++, Python, Java). Conocimientos básicos de bases de datos (MySQL, SQL Server). Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware. Proactividad, orientación a resultados y capacidad de adaptación. Educación y Experiencia: Título de Técnico en Informática Personal y Profesional o similar. Experie ncia comprobable en roles de soporte técnico, Help Desk o administración de sistemas. Ser estudiante o graduado en carreras de IT (Ingeniería en Informática, Licenciatura en Sistemas, Tecnicatura en Programación, etc.) es un plus. Experiencia en sistemas operativos móviles (Android e iOS). Competencias: - Técnicas: Sistemas Operativos (Windows), Ofimática (Microsoft 365/Outlook), Hardware (Diagnóstico básico), Redes (Conceptos fundamentales: IP, conectividad).Fundamentos sólidos para solucionar fallas comunes y configurar software. - Interpersonales:Orientación al Cliente, Comunicación Clara, Empatía, Paciencia, Resolución de Problemas. Actitud de servicio y capacidad de explicar temas técnicos a usuarios no técnicos. - Procesos: Gestión de Tickets, Priorización, Documentación. Habilidad para gestionar el volumen de trabajo y registrar las soluciones. Beneficios ⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento. Esquema de trabajo híbrido (3x2)✅ Amplio paquete de beneficios