Senior Analyst CX Data

Quienes Somos Somos Telecom Argentina, una empresa de servicios digitales, telecomunicaciones y entretenimiento, líder en la región. Evolucionamos para convertirnos en una tech‑co ágil, diversa y sustentable. Confiamos y creemos en las personas, como diferencial en la entrega de valor a nuestros clientes. Nos impulsa el propósito de potenciar la vida digital de nuestros clientes y de la sociedad en su conjunto. En Personal Pay estamos sumando un/a Senior Analyst – CX Data & Insights, con mentalidad analítica y pasión por entender el “por qué” detrás de los números. Su misión será transformar datos de clientes, producto y negocio en insights accionables, aportando profundidad analítica al área de Customer Experience en un entorno fintech dinámico. Buscamos protagonistas que se animen a: Análisis avanzado de comportamiento y experiencia ✔️ Integrar y analizar información proveniente de múltiples fuentes (experiencia, producto, negocio, feedback de usuarios). ✔️ Identificar patrones, tendencias y factores que influyen en la percepción y el comportamiento del cliente. ✔️ Elaborar análisis explicativos y segmentaciones que permitan entender diferencias entre grupos de usuarios. ✔️ Evaluar journeys y cohortes para detectar oportunidades de mejora en momentos críticos del ciclo de vida. ✔️ Generar hipótesis y validarlas mediante análisis exploratorio o comparativo. Insights accionables y storytelling del dato ✔️ Transformar hallazgos en insights claros, visuales y orientados a la toma de decisiones. ✔️ Traducir información técnica o compleja en narrativas comprensibles para equipos de negocio. ✔️ Elaborar reportes ejecutivos que conecten experiencia de usuario con resultados del negocio. ✔️ Identificar cambios relevantes o señales tempranas en indicadores clave. ✔️ Codiseñar junto a equipos de CX, Research y Service Design mecanismos de aprendizaje continuo. Data infrastructure & colaboración ✔️ Colaborar con BI y Data Engineering en la construcción y evolución de datasets y dashboards de experiencia. ✔️ Asegurar consistencia y trazabilidad en indicadores asociados al ciclo de vida del cliente. ✔️ Definir junto al equipo de CX qué métricas permiten evaluar impacto y evolución de iniciativas. ✔️ Integrar información estructurada y no estructurada como parte del entendimiento global del cliente. #LI-SS1 #LI-HYBRID Y cuenten con estas experiencias y habilidades ✔️ 3 a 6 años de experiencia en análisis de datos, BI o analytics, idealmente en fintech, banca digital o productos tech B2C. ✔️ Dominio de herramientas de análisis y visualización, con mirada estratégica orientada al cliente. ✔️ Capacidad de formular hipótesis, contrastarlas con datos y explicar comportamientos. ✔️ Curiosidad, pensamiento sistémico y entendimiento de journeys de usuario. Conocimientos y habilidades Técnicas ✦ SQL avanzado (excluyente) ✦ Herramientas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.) y conocimiento de visual storytelling (excluyente) ✦ Análisis estadístico (regresiones, clustering, correlaciones, etc.) (excluyente) ✦ Experiencia con data warehouses cloud. ✦ Familiaridad con métricas de experiencia de cliente (NPS, CES, CSAT, churn, engagement). ✦ Plus: análisis de texto o NLP aplicado a verbatims. ✦ Conocimientos de Python o R (no excluyente). ¿Qué tenemos para ofrecerte? Modalidades de trabajo flexible Bono por performance ✈️ Una semana extra de vacaciones Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje (Universo Telecom) Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel Programa de referidos con reconocimiento económico (TECOnecto) Súmate a la transformación digital más desafiante del país #J-18808-Ljbffr