Descripción del Puesto: Buscamos un Customer Success Manager altamente motivado y con experiencia para unirse al equipo de nuestro cliente. El candidato ideal será responsable de gestionar y optimizar la relación con nuestros clientes, asegurando el máximo aprovechamiento de nuestra plataforma y fomentando su éxito a largo plazo. Además deberá contar con experiencia liderando equipos, experiencia en startups y será muy importante que haya estado involucrado en procesos de alto crecimiento. Requerimos que hayas armado áreas de CS desde cero (excluyente) B2B será excluyente. Funciones del Puesto: Contactar a los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica, garantizando el uso óptimo de la plataforma. Establecer KPIs para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente. Identificar oportunidades de upsell. Adaptar nuestro producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras. Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la gestión. Cuidar de los activos a su cargo. Aplicar las políticas de seguridad pertinentes al área. Misión del Puesto: Gestionar clientes existentes, asegurando su correcto uso y éxito continuado. Coordinar y conducir reuniones con los clientes, recogiendo necesidades, mostrando y gestionando las funcionalidades de nuestro producto. Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, definiendo tareas, cronogramas y priorizando actividades. Reportar incidentes y tomar decisiones para optimizar los procesos internos de Customer Success mediante mejora continua. Realizar actividades de parametrización del producto o troubleshooting técnico en colaboración con el equipo de soporte. Experiencia Excluyente: Experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento. Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos, incluyendo metodologías ágiles. Experiencia en roles similares dentro de startups. Formación en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Sistemas o experiencia equivalente. Conocimientos en topologías de sistemas web y SQL para consultas de información. Pensamiento crítico Adaptabilidad Gestión del tiempo Trabajo en equipo Beneficios: Día libre en cumpleaños + regalo a elección. Feriados según el país de residencia. 15 días hábiles de vacaciones al año. Modalidad híbrida: presencia en oficinas al menos 2 veces por semana (dependiendo del país). Espacio pet-friendly. Licencia por paternidad extendida. Espacios de juego. Herramientas informáticas y kit de ingreso. Se valorará un nivel de inglés avanzado y portugués intermedio. Si estás interesado en formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, te invitamos a postularte #J-18808-Ljbffr