ANALISTA OPERACOES JR | PASSAGEIRO NO DESTINO Santo André

Job description Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias . Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo Venha com a gente fazer parte desta transformação #cvccorpcomvc Confira abaixo as oportunidades temos no time: Main responsibilities Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por telefone, Whatsapp e Orbium, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência; Irá efetuar os atendimentos telefonicos referente as possiveis problemas durante a viagem do passageiro CVC. Efetuar o registro de seus atendimentos prestados, para controle histórico e desenvolvimento; Suporte ao Whatsapp, respondendo possiveis dúvidas e havendo a necessidade, abertura de protocolos. RECLAMAÇÃO – entender o motivo de insatisfação e realizar a devida abertura do protocolo ao N2, e prestando um pré atendimento do que pode ou não ser resolvido dada a situação. Reporte de divergências com fornecedores para melhorias continuas; Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final; Solicitar cancelamentos de emissões aéreas; Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz; Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área; Acompanhamento de casos abertos para retorno a possiveis recorrências de passageiros; Direcionamento de e-mails aos casos abertos, dando suporte ao N2 sobre respostas de fornecedores, departamentos internos, agilizando o processo como um todo. Requirements and skills Ensino médio/técnico completos; Ter experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes de diversos perfis; Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo; Pacote Office, excel básico; Pró Ativo , Dedicado, Atencioso, Analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares; Inglês e Espanhol será um diferencial Additional information PARA O SEU DIA A DIA: Vale Refeição e/ou Alimentação; Vale Transporte; Auxílio Creche e Filho com Deficiência. CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica - com coparticipação); Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove; Assistência Odontológica (SulAmérica); Seguro de Vida; Academia (Total Pass); Academia (Wellhub); Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal. Empréstimo Consignado; Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães; E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança). CURTIR A VIDA Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes” Convênio com o SESC; Day Off no mês do seu aniversário; Cinemark: Parceria atrativa com a rede. POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO Universidade Corporativa; Parcerias com instituições de Ensino. #J-18808-Ljbffr