Sr Engineer
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Job Description
El rol de Customer Support & Field Engineer (Ingeniero de Soporte al Cliente y Campo) formará parte de equipos de proyecto multidisciplinarios para diseñar y entregar sistemas complejos de voz y datos de misión crítica. Los sistemas pueden ser utilizados directamente por nuestros clientes o por Motorola Solutions para brindar Servicios Gestionados a nuestros clientes.
Los Customer Support & Field Engineers trabajarán en las fases de postventa de los proyectos y pueden dar soporte a múltiples proyectos en un período determinado, dependiendo de su tamaño y complejidad. También puede existir el requerimiento de proporcionar soporte a actividades de preventa.
El rol de Customer Support & Field Engineer puede operar a diferentes niveles dentro de la organización y/o de los proyectos. El nivel del puesto estará determinado por el tamaño y la complejidad del proyecto o actividad, así como por el nivel del individuo dentro de la organización.
El rol de Customer Support & Field Engineering se puede ejercer en cualquier nivel dentro de la escala de carrera de TS (Soporte Técnico); sin embargo, el personal de ingeniería de menor nivel se enfocará en proyectos más pequeños o en elementos de proyectos más grandes con un mayor nivel de supervisión.
Funciones Principales
Gestionar y/o realizar en detalle la implementación de soluciones y servicios de sistemas de comunicación que satisfagan los requisitos del cliente, de los usuarios finales y del operador; Dar soporte en la actualización de la documentación del sistema "as built" (conforme a obra); Proporcionar soporte local al cliente (en algunos casos, soporte de servicio de guardia 24/7); Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de los clientes bajo contrato de soporte; Construir relaciones con los clientes; presentar soluciones técnicas al cliente, realizar negociaciones con clientes, socios y proveedores, y proporcionar consultas técnicas, asesoramiento y revisiones al cliente, así como la documentación técnica de acuerdo con los requisitos del contrato; Proporcionar soporte técnico y consultas para / con los Centros de Integración de Sistemas y aclaración de asuntos técnicos con el cliente, terceros y dentro de Motorola Solutions. Proporcionar gestión de terceros para el pedido, instalación e integración, documentación, gestión de calidad y pruebas de aceptación, y gestión de cambios técnicos. Participar en las Pruebas de Aceptación en Fábrica (FAT) y en las Pruebas de Aceptación en Sitio (SAT) (en terreno), coordinando todos los aspectos técnicos de las pruebas de aceptación. Trabajar con los grupos de productos para asegurar que el equipo esté disponible para cumplir con los plazos del proyecto. Proporcionar soporte técnico durante todas las fases del proyecto; Dar soporte en actualizaciones de SW / HW (Software / Hardware); Asistir a reuniones con clientes, actualizaciones de estado, informes de proyectos, etc. Gestionar, supervisar y auditar a los subcontratistas que prestan servicios de soporte complementarios; Soporte técnico al CSM.
Dependiendo del alcance del proyecto, un Customer Support & Field Engineer puede asumir un rol de liderazgo técnico responsable del despliegue general, las pruebas y la entrega. Alternativamente, el rol de Customer Support & Field Engineer podría especializarse en un área o subsistema particular en función de sus habilidades y experiencia.
El rol de Customer Support & Field Engineer también puede cumplir la función de un Subject Matter Expert (SME - Experto en la Materia) dando soporte a proyectos y oportunidades en toda la región de manera extendida.
Responsabilidades:
El alcance de la responsabilidad de un Customer Support & Field Engineer estará determinado por su antigüedad en la organización y la composición del equipo de proyecto con el que esté trabajando. Las responsabilidades del rol de Customer Support & Field Engineer incluirán los tipos de actividades que se enumeran a continuación:
Liderazgo en todos los aspectos técnicos para la fase de implementación del proyecto. Gestionar la transferencia de conocimientos desde el equipo de diseño hacia el equipo de implementación. Liderar el despliegue en campo y las actividades del día a día: Desplegar, Configurar, comisionar, Probar y solucionar problemas (troubleshooting) de equipos de red. Gestión y desarrollo del equipo local de FE (Ingenieros de Campo). Asegurar que el equipo del proyecto y las partes interesadas se mantengan al tanto del progreso del proyecto. Ser el punto de escalamiento para los FE de implementación para el planteamiento de problemas con el despliegue, y escalar estos a las partes correspondientes para su-
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