Residence Manager

Descripción de la vacante Nos especializamos en consultoría, innovación, inversiones y gestión de activos inmobiliarios en el ecosistema del real estate. Fundada en 2012, nuestra firma cuenta actualmente con oficinas principales en Buenos Aires y Madrid, y está presente en 14 países de América Latina. Residence Manager - Reporta a: Gerente de Operaciones - Ubicación: Barrio Parque, CABA. En WAVES estamos redefiniendo y profesionalizando la forma en que las empresas y los propietarios gestionan sus activos inmobiliarios. Nuestros equipos están creciendo y te estamos buscando En esta oportunidad, buscamos un Residence Manager para liderar un exclusivo proyecto en Barrio Parque, convirtiendo su gestión y operación en una experiencia de hospitalidad de lujo. Objetivos del puesto El objetivo es ser el curador de una experiencia de vida de lujo para los propietarios. Esto se logra liderando y desarrollando un equipo multidisciplinario (Concierge, Mantenimiento, Limpieza, Seguridad, Administración) para garantizar un servicio anticipatorio, elegante y resolutivo en todo momento para un edificio dem2 con la propuesta de amenities y servicios más exclusivos de la Ciudad. Responsabilidades claves Liderazgo de la Experiencia y Hospitalidad Liderar y capacitar al equipo de front-of-house (Concierge, Recepción, Atención al Propietario) para ofrecer un servicio proactivo, personalizado y que se anticipe a las necesidades de los residentes. Ser el punto de contacto principal y la "cara visible" para los propietarios, gestionando sus solicitudes, resolviendo conflictos con absoluta discreción y elegancia. Gestionar y coordinar la operación de amenities (SUM, piscina, gimnasio, microcine, etc.), asegurando su impecable estado y promoviendo una experiencia de uso premium. Crear y mantener una cultura de servicio donde cada miembro del equipo (incluyendo limpieza y mantenimiento) entienda su rol en la experiencia del propietario. Gerenciamiento Operativo y de Equipos Gestionar, coordinar y supervisar a los proveedores de servicios críticos (seguridad, limpieza, mantenimiento técnico), asegurando que cumplan no solo con los SLAs, sino con los estándares de calidad y servicio de lujo esperados. Liderar al equipo de mantenimiento para ejecutar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo que garantice el funcionamiento "invisible" e impecable de todas las instalaciones (el back-of-house). Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y normativas de HSE (Seguridad e Higiene). Gestión Administrativa y de Reporte Elaborar el Informe de Operaciones mensual, consolidando indicadores de desempeño (KPIs) tanto operativos (ej. tiempo de respuesta de mantenimiento) como de servicio (ej. encuestas de satisfacción de propietarios). Participar activamente en las asambleas de propietarios (ordinarias y extraordinarias), presentando la gestión operativa y los resultados, asi como también en las reuniones de Consejo de propietarios que se conformen. Administrar el sistema de gestión de tickets/mesa de ayuda, usándolo como una herramienta de inteligencia para detectar patrones y oportunidades de mejora continua. Controlar las solicitudes de abastecimiento de bienes e insumos, asegurando la calidad premium de los mismos. Requisitos Experiencia excluyente de +5 años en posiciones de liderazgo en Hotelería de Lujo (4 o 5 estrellas). (Ej: Gerente General, Gerente de Operaciones, Director de Alojamiento/Rooms Division, Gerente de Front Office). Nivel de Inglés Avanzado / Bilingüe (Excluyente): Deberá comunicarse fluidamente con propietarios y residentes extranjeros. Formación (Excluyente): Graduados de las carreras de Administración Hotelera o Hospitalidad. Fuerte "Presencia Ejecutiva": Excelentes habilidades de comunicación, etiqueta y protocolo para interactuar con un público de muy alto perfil (UHNWI). Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios (tanto personal propio como tercerizado). Orientación extrema al detalle y vocación de servicio. Demostrada capacidad de redacción y fuerte dominio de herramientas de presentación PowerPoint, Slides, o similares. Sería un plus (No excluyente) Experiencia previa en Property Management o Facility Services (siempre que la base hotelera esté presente). Conocimientos técnicos de mantenimiento edilicio o ingeniería. Experiencia en reporting o manejo de KPIs y OKRs. Experiencia utilizando sistemas de gestión Odoo u otros sistemas ERP. Beneficios Día de cumpleaños libre Día Waves free Licencia extendida para padres recientes / Personas no gestantes Desafíos constantes Oportunidades de carrera y crecimiento Objetivos claros, públicos y medibles Cobertura médica Lugar de trabajo CABA #J-18808-Ljbffr