Gerente de Operaciones

Hace 5 horas

buenos aires, ciudad autónoma de buenos aires, Argentina Confidencial Jornada completa

En nuestra agencia líder de cobranzas en Argentina, transformamos la gestión mediante estrategia, datos y tecnología.

Buscamos un/a Gerente de Operaciones con mentalidad analítica y liderazgo inspirador para escalar la eficiencia de nuestras operaciones.

El Reto: Tus Principales Responsabilidades

  • Liderazgo Estratégico: Dirigir y potenciar múltiples células operativas orientadas a la excelencia y a la experiencia del cliente (CX).
  • Diseño de Estrategias a través de datos: Desarrollar tácticas de cobranza personalizadas para carteras bancarias, fintechs y empresas de servicios.
  • Omnicanalidad Operativa: planificar, medir y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp Business y Email Marketing.
  • Performance & Análisis de datos: Analizar KPIs operativos, desvíos y métricas clave para implementar planes de acción inmediatos que maximicen el recupero.
  • Cultura y Desarrollo: Diseñar programas de capacitación continua y esquemas de motivación para los equipos del Contact Center.
  • Mejora Continua: Identificar e implementar herramientas tecnológicas avanzadas para automatizar procesos operativos.
  • Experiencia: Mínimo 2 años liderando operaciones de cobranzas o Contact Centers del sector financiero/Fintech (excluyente).
  • Skill Tecnológico: Dominio de software de gestión de cobranzas, CRM, marcadores predictivos y herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similar).
  • Liderazgo: Capacidad demostrada para coordinar mandos medios (supervisores/coordinadores) y retener talento.
  • Orientación al Negocio: Fuertes habilidades de negociación, visión macro y enfoque 100% orientado a resultados corporativos.
  • Estudios: Carreras a fines al puesto (preferentemente)
  • Esquema de Trabajo: Jornada de lunes a viernes 9:00 a 18:00 hs con un esquema híbrido flexible (oficina en CABA).
  • Compensación: Salario competitivo + comisiones variables por cumplimiento de objetivos de recupero.
  • Beneficios Extra: Capacitaciones bonificadas, día de cumpleaños y un excelente clima laboral basado en la confianza.