Customer Support
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Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
Atención y Soporte al Cliente:
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
- Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.
Gestión de Tickets y Base de Conocimiento
- Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
- Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
- Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.
Colaboración Interna y Mejora Continua
- Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
- Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.
- Excelentes habilidades de comunicacion.
- Manejo de paquete Open Office
- Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.
- Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
- Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)
Beneficios
- Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite
- Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal.
- Compensación por gastos de conectividad.
- FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos.
- Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento.
- Plan de referidos.
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos.
Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.
Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes.
Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.
Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más.
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Customer Support Specialist
Hace 2 días
rosario, santa fe, Argentina Signerx.Com Jornada completaJoin our dynamic team as a Remote Customer Service Representative, where your enthusiasm and dedication will elevate client interactions and foster lasting relationships. In this energized role, you will serve as the primary point of contact for clients, ensuring their needs are met with professionalism and care. Your proactive approach will help streamline...
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Customer Support Agent
Hace 3 días
rosario, santa fe, Argentina Stech Technology UK Limited Jornada completaWe are looking for a Customer Support Agent to provide exceptional support to our players across LATAM markets. The ideal candidate is customer-oriented, proactive, and capable of delivering a high-quality support experience in a fast-paced iGaming environment. You will serve as the first point of contact for our players, helping resolve issues, answering...
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Customer Support Representative
Hace 3 días
rosario, santa fe, Argentina Gamdom Jornada completaCustomer Support Representative | SaaS Industry | 100% remote Prometeo Talent is ranked as the #1 Recruitment Agency in America and Europe. We excel in connecting companies with exceptional technology and engineering professionals. We are collaborating with a fast-growing SaaS company transforming the construction permitting industry in the U.S. They serve...
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Remote Customer Support Specialist
Hace 3 días
rosario, santa fe, Argentina Adlatina Group Jornada completaAdlatina Group is seeking a friendly, professional Customer Service Representative to join our team remotely. The ideal candidate will help customers with questions, reservations, and general support while representing the company in a positive, solutions‑focused way. You will respond via phone, email, chat and other channels; maintain accurate records in...
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ARG - Customer Support Specialist
Hace 3 días
rosario, santa fe, Argentina TIDAL Jornada completaJob Title: Customer Support Specialist (eCommerce) Contractor Fee: $2,000 - $2,500/month (USD) Work Arrangement: Remote Engagement Type: Independent Contractor Commitment: Full-time (Approx. 40 hours/week) Company Overview: Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable,...
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JUNIOR Customer Support Representative
Hace 3 días
rosario, santa fe, Argentina DTC Pages Jornada completaWe are a fast-growing DTC (Direct-to-Consumer) wellness brand known for our bold, creative-led marketing and our commitment to helping our community feel their best. We operate in a fast-paced, remote environment where clarity, autonomy, and execution are at the heart of everything we do. The Role We are looking for a proactive and detail-oriented JUNIOR ...
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Senior Customer Support
Hace 3 días
rosario, santa fe, Argentina Hire Hangar, Inc. Jornada completaJoin Hire Hangar and work with fast-growing global companies while building a long-term career. Job Title: Senior Customer Support / Customer Experience Manager ( E-commerce ) Location: Remote Time Zone: US Time Zones (EST–PST) Role Overview We are seeking a Senior Customer Support / Customer Experience Manager to lead and elevate customer support...
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Remote Bilingual Customer Support Associate
Hace 1 día
rosario, santa fe, Argentina Valatam Jornada completaA dynamic remote services company is seeking Bilingual Customer Service Assistants to respond to customer inquiries and provide solutions. Candidates must have fluent English (C1/C2) and experience in customer service. This role offers competitive pay starting at $4/hr, benefits, and a supportive work environment. Ideal for individuals passionate about...
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Home Services Customer Support Specialist
Hace 2 días
rosario, santa fe, Argentina Southline Roofing & Exteriors Jornada completaSouthline Roofing & Exteriors is seeking a Customer Service Representative to be the first voice homeowners hear. You will answer calls and messages, schedule inspections, and keep homeowners informed from estimate to installation. Ideal candidates have home-service customer service experience, fluent English, and are available during U.S. Eastern Time...
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Remote SaaS Customer Support Specialist
Hace 2 días
Rosario, Santa Fe, Argentina Willow Health Trabajo remoto Jornada completa $ 1 - $ 2 Por obraPrometeo Talent is partnering with a US-based SaaS company to recruit a Customer Support Representative. This fully remote role serves contractors across the US market and involves handling permit filings, account setup, and platform usage. You will log interactions in CRM, maintain knowledge of workflows, and suggest improvements.The role emphasizes English...