Success Account Manager

Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Sobre Tiendanube: Tiendanube es la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, con más de 10 años en el mercado. Actualmente más de 120.000 marcas nos eligen para vender online y potenciar sus negocios. Trabajamos con un propósito muy claro: potenciar y motivar a emprendedores, PyMEs y grandes marcas a transformar sus sueños en historias que trascienden. Para lograr este objetivo, priorizamos el éxito de nuestros clientes así como el de todas las personas que forman parte de Tiendanube, desde Argentina, Brasil, México y Colombia. Nuestro equipo es el alma de la empresa y todo lo que logramos, lo hacemos juntos. Tenemos una cultura muy fuerte que cuidamos día a día en la que valoramos la excelencia, la transparencia, la autonomía, la diversidad y la colaboración. Gracias al compromiso de todo este equipo y a la confianza de nuestros clientes y socios, somos una de las compañías de tecnología más valiosas de Latinoamérica. Esto nos impulsa a seguir trabajando para reducir al máximo las barreras del emprendedurismo en toda la región. Nuestro equipo de Pago Nube: Nuestro principal objetivo es que cada vez más merchants de Tiendanube nos elijan como su solución de pagos. Para lograrlo, debemos conocer cuales son las necesidades de nuestros clientes y priorizarlas con el equipo de producto y tecnología para tener un producto que se adapte a lo que nuestros merchants buscan. Vas a ser responsable de llevar adelante el negocio de Pago Nube. Dado que todavía somos un equipo pequeño, se requiere una gran iniciativa y gusto por liderar la resolución de problemas. El tamaño de tu desafío Acompañar a un grupo de cuentas (portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades. De este modo, alcanzar la permanencia del 100% en Pago Nube; Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podemos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento; Analizar métricas principales de cada negocio y presentar estrategias orientadas a lograr un crecimiento sostenible entendiendo factores internos y externos de cada cliente y a maximizar el uso de Pago Nube en la cuenta; Relevar todas las necesidades de nuestros clientes y trabajar en equipo para desarrollarlas. Priorizar y justificar los desarrollos de tal forma que tengan gran impacto en el negocio total. Lo que buscamos Que hayas trabajado con un portfolio de clientes asignado del cual hayas sido responsable. Ya sea como farmer, account manager, o cualquier rol similar donde conozcas y hayas trabajado con objetivos de retención y performance; Que tengas capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible; Tener capacidad analítica de métricas de negocio para la toma de decisiones; Poder gestionar un portfolio de ~ 40 clientes (vía reuniones/whatsapp), con un acompañamiento de excelencia, estipulando un SLA de respuesta de 24hs. Es un plus Que tengas experiencia en ecommerce y/o soluciones de pago; Que tengas experiencia en empresas de consumo msivo; Haber trabajado en un startup y/o empresa SaaS; Tener conocimiento de marketing online y sus diferentes plataformas (Google Analytics, Adwords, Facebook, Instagram); Tener desarrolladas skills de venta consultiva (upselling y crosseling); Haber utilizado o tener conocimiento de cómo funciona un sistema de interface de programación de aplicaciones (API) para poder ayudar a nuestros clientes de un modo más robusto; Manejo del CRM Hubspot; Haber usado o conocer el funcionamiento de una Tiendanube. Nuestro proceso En Tiendanube estamos convencidos de que, para crear la mejor plataforma de e-commerce, necesitamos construir equipos de alto impacto. Por eso, invertimos mucho tiempo y atención en nuestro proceso de selección. Lo que te proponemos Actualización trimestral del salario; Evaluación de performance con posibilidad de aumentos anuales; Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita; Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos); Clases de portugués 100% cubiertas. Además, en caso de que quieras rendirlo, cubrimos la totalidad del costo del examen de Proficiencia (CELPE) del Ministerio de Educación de Brasil; Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes; 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año; Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año; La asistencia de guardería es un beneficio que la compañía otorga a los colaboradores por ley. Tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral; Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno; #J-18808-Ljbffr