Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial

Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Mesa de Ayuda / Vicente López Prov. Bs As / 100% presencial para Importante Empresa.

Requerimientos:

-Estudiante Telecomunicaciones / Sistemas

-Networking

-Video IP / Audio IP

-Conocimientos de sistemas operativos (MS y Linux)

-Capacidad para trabajar bajo presión

-Conocimientos tecnicos

-MS Office (Word – Excel)

-Orientación al cliente

-Conocimientos de IT, redes, cableado estructurado

-Certificaciones cámaras

-Capacidad de analisis técnico

-Armado y presentación de documentación técnica

-Gestion de prioridades

Objetivo del puesto:

– Tiene la responsabilidad de gestionar eficazmente la recepción, seguimiento y resolucion de tickets de soporte técnico. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de todos los problemas y consultas recibidos a través del sistema de tickets.

Tareas a desarrollar:

-Clasificar y priorizar los tickets según la naturaleza y urgencia del problema.

-Registrar y documentar detalladamente la naturaleza del problema en el sistema de gestión de tickets.

-Asignar, en conjunto con la PMO, los tickets a los técnicos adecuados, considerando la especialidad y carga de trabajo de cada técnico.

-Realizar un seguimiento constante de los tickets asignados, asegurándose de que se aborden en tiempo y forma.

-Coordinar la resolución de problemas complejos involucrando a diferentes departamentos o especialistas según sea necesario.

-Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus tickets, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución.

-Asegurar una comunicación clara y profesional, transmitiendo confianza y empatía hacia los clientes.

-Analizar patrones y tendencias en los tickets para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

-Contribuir a la mejora continua del proceso de soporte identificando áreas de oportunidad y sugiriendo mejoras en los procedimientos.

-Documentar detalladamente las soluciones proporcionadas y los pasos tomados para la resolución de problemas en el sistema.

-Generar informes periódicos sobre la gestión de tickets, incluyendo métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.

Lugar de trabajo: Munro, provincia de Buenos Aires- Argentina.

Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

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