Analista Senior de Planeamiento
hace 1 mes
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
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En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido
Tenemos un desafío para quienes:
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, con el objetivo de mantener altos niveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos. Realizar la proyección de consultas de Customer Experience para toda la operación de Mercado Libre LATAM. Analizar y realizar el seguimiento de las iniciativas de Customer Experience. Definir, monitorear y reportar métricas sobre la gestión, que sirvan de inputs para mejorar la performance. Realizar análisis cuanti y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados.Requisitos:
Ser graduado de las carreras de las carreras de Economía, Finanzas, Ingenieria Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o afines. Contar con experiencia de 4 años en posiciones similares. Poseer experiencia previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable. Contar con dominio de Excel. Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable.
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