Technical Support Engineer

hace 3 semanas

Florida Oeste, Argentina Dynamo A tiempo completo

En Dynamo Mobile estamos creciendo y en constante evolución de nuestra oferta de soluciones tecnologicas que permitan generar comunicaciones relevantes y de alto impacto entre nuestros clientes y sus audiencias. Nuestras tecnologia de mensajeria y campañas outbound, y la nueva plataforma de chatbots ayudan a nuestros clientes a potenciar su estrategia de marketing.

Buscamos candidatos con sólida conocimientos técnicos para desempeñar el rol de Líder de soporte nivel 3 para sumarse a nuestro equipo de tecnología.

Estará trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo y calidad, contribuyendo al cumplimiento del SLA, resolución de problemas técnicos, monitoreo de nuestros sistemas y base de datos.
Nota: No es una posición para armar y reparar hardware o hacer instalaciones de redes físicas.

Objetivo

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de atencion a los clientes. Para ello en necesario definir y evaluar los procesos de gestion de incidentes, resolver en tiempo y forma las solicitudes de nuestros clientes, elaborar informes e indicadores de porductividad y cumplimiento. Además, deberá garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de los sistemas bajo el SLA de la compañía.

Tareas

  • Liderar las integraciones de nuestras soluciones con los sistemas de los clientes.

  • Resolver problematicas referidas a nuestros sistemas.

  • Crear nuevos procedimientos y mejorar los que ya tenemos.

  • Crear información que detalle como resolver los problemas frecuentes (How to) y desarrollar la base de conocimiento para que la información este clasificada y disponible para todos de una manera fácil.

  • Gestionar la resolucion de los incidentes con otras áreas.

  • Seguir las alertas del sistema de monitoreo en los intervalos de mañana, mediodía, tarde y noche.

  • Encarar la resolución definitiva de los problemas repetitivos junto con el equipo de desarrollo.

  • Supervisar la resolución de incidentes de nivel 2.

Requisitos

  • Tener experiencia resolviendo con las tecnologias que tenemos:

    • Linux (configuraciones, logs, configurar VPNs)

    • Herramientas de monitor (zabbix)

    • SQL y querys en general

    • Elastic stack (ELK) (Kibana)

    • MongoDb (deseable)

  • Experiencia con la gestión de incidentes y requerimientos.

  • Experiencia en definición y readecuación de procesos.

  • Sólidas habilidades de #Reporting y #Métricas.

  • Comunicar eficazmente los problemas a resolver.

  • Coordinación de tareas y personas.

Ofrecemos:

  • Revisión bimestral de salarios

  • Plan médico para vos y tu grupo familiar. ️

  • 21 días de vacaciones cumplido el primer año en Dynamo. ️

  • Contarás con una Laptop que se adapten a tus necesidades.

  • Modalidad de trabajo flexible. Nos juntamos una vez por semana en nuestras oficinas de Vicente Lopez. En caso de estar en otro país o provincia, nos adaptamos a que te sumes 100% virtual.

  • Nuestra ofi queda en Laprida 771, Vicente López, Prov. Bs. As.

  • Capacitaciones acorde a tu rol.

  • Clases de Inglés. 

  • Día por cumpleaños y licencias adicionales a las de ley.