Team Leader para Centro de Coordinación en Capital Federal

Importante empresa aseguradora busca un/a Team Leader para incorporar a su Centro de Coordinación de manera efectiva.

Reportará directamente a la Jefatura de Área y será una pieza clave para asegurar que el equipo ofrezca respuestas rápidas y efectivas a cada emergencia.

Responsabilidades del rol:

· Gestión de Calidad: La principal misión será supervisar la calidad de la comunicación hablada (el 90% del trabajo), asegurando que el equipo utilice el protocolo de "speach" correcto, mantenga una presentación adecuada y aplique la escucha activa y el manejo de objeciones.

· Gestión Operativa y de Recursos: Será responsable de analizar el "capacity" del equipo, determinando la cantidad de personal necesaria para cada franja horaria. Utilizará estadísticas para tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y optimizar la operación.

· Coordinación con Proveedores: Mantendrá una comunicación diaria y fluida con los proveedores (centros médicos, traslados, etc.) para asegurar una respuesta coordinada y eficaz ante cualquier incidente o siniestro.

· Manejo de Incidentes y Quejas: Gestionará los descargos, ajustará procesos y trabajará en equipo para resolver incidentes, solicitudes y quejas, asegurando la mejora continua del servicio.

· Desarrollo del Equipo: Brindará apoyo, supervisará y capacitará a los operadores, fomentando un ambiente de trabajo positivo y asegurando su crecimiento profesional.

Requisitos del puesto:

- Experiencia Comprobable en un rol de supervisión en el nicho de ART o en una cabina de emergencia ( coordinación de servicios de salud, ambulancias, prepagas).

-Formación académica preferentemente con título terciario o universitario.

-Disponibilidad para guardias pasivas o asistencia telefónica en fines de semana o feriados en caso de ser necesario, debido a que es un área de emergencias,

Detalles del Puesto:

• Contrato efectivo.
• Lugar de Trabajo: Núñez, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Modalidad: Presencial.
• Jornada Laboral: Lunes a viernes, de 11 a 20 horas.

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