Analista de incidencias/reporting IT

Desde Yel solutions, empresa Argentina con filiales en LATAM, desea seguir incorporando especialistas para su Staff. En esta oportunidad buscamos un Analista de Reporting e indicadores para el área IT de servicios de Field Support.

Lugar de trabajo: Caba

Horario de trabajo: 9 a 18 hs

Modalidad: híbrido

QUÉ BUSCAMOS

-Conocimientos de ITSM/ITIL y de gestión de servicios para poder interpretar y proponer la generación de tableros de control con el objetivo de evaluar la performance de los servicios.

Responsabilidades principales:

-Crear tableros con KPIs, SLAs, SLOs para evaluar el funcionamiento del CAU y Field Support.

-Analizar las definiciones de las métricas (los algoritmos) e implementarlos en POWER BI

-Publicar y administrar los tableros de POWEBI