Analista de norma COPC con experiencia en call center
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🔍 Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center 🚀
Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.
🎯 ¿Cuál será tu principal desafío?
Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas clave, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.
💡 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
• Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.).
• Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades.
• Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End).
• Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones.
• Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC.
• Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área.
• Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística).
📌 ¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente).
• Manejo avanzado de Excel (excluyente).
• Disponibilidad Full-Time (excluyente).
• Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención.
• Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable).
• Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable).
• Formación universitaria en carreras afines (deseable).
✨ ¿Qué valoramos?
Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.
🏢 Condiciones del puesto:
• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office).
• Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia).
• Jornada: Lunes a viernes, horario comercial.
• Atractivo paquete de beneficios (Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral).