Jefe de Contact center
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El Encargado/a de CRM es responsable de supervisar y optimizar el circuito de atención al cliente a través de medios digitales en la empresa. Este rol implica liderar un equipo de asesores digitales y coordinar con los equipos comerciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la venta final. El objetivo principal es asegurar la calidad y eficacia de la atención digital, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa.
Serán sus principales funciones:
Gestión del Equipo
- Supervisar y liderar al equipo de agentes y coordinadores del Contact Center.
- Definir objetivos individuales y grupales alineados con la estrategia de la empresa.
- Capacitar y desarrollar al equipo para mejorar su desempeño y motivación.
- Evaluar el desempeño de los agentes y proponer planes de mejora.
- Garantizar un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
Optimización Operativa
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de Contact Center
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de espera.
- Coordinar la planificación de horarios y carga de trabajo.
- Analizar datos de llamadas, interacciones y encuestas para detectar oportunidades de mejora.
- Gestionar la automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente.
Atención y Experiencia del Cliente
- Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes y proponer mejoras.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
- Coordinarse con otras áreas (ventas, soporte, logística) para resolver problemas recurrentes.
- Desarrollar iniciativas para mejorar la fidelización y retención de clientes.
Tecnología y Mejora Continua
- Supervisar el correcto uso del CRM y otros sistemas de gestión.
- Desarrollar informes y reportes para la gerencia sobre desempeño y mejoras implementadas.
Disponibilidad horaria de Lunes a Viernes jornada completa (horario corrido) y sábados medio día