Recepcionista(req201432)permanente

Recepcionista-req201432-permanente

Estamos seleccionando para importante empresa del rubro hotelero

Zona de Trabajo: Puerto Iguazú, Misiones

Jornada Laboral: 9 horas diarias (turnos rotativos)

Esquema de Empleo: Presencial

Modalidad de Contratación: permanente

Se Ofrece:

. Trabajo en un hotel con alto flujo de huéspedes nacionales e internacionales.

• Ambiente profesional, estabilidad y oportunidad de crecimiento interno.

• Capacitación continua en atención al huésped, sistemas y turismo.

Las principales funciones del puesto serán:

• Brindar atención integral al huésped.
• Realizar check-in y check-out de manera ágil y cordial.
• Dar la bienvenida en español, inglés y portugués.
• Identificar necesidades especiales (movilidad reducida, alergias, preferencias).
• Ofrecer información completa del hotel: servicios, horarios, áreas comunes, restaurantes y normas.
• Registrar comentarios, sugerencias y reclamos.
• Cargar reservas en el PMS y realizar gestiones administrativas.
• Verificar pagos, pre-autorizaciones y documentación.
• Emitir facturación AFIP A/B/C y organizar legajos digitales y físicos.
• Controlar consumos de Restaurant, Bar, housekeeping y Spa.
• Realizar arqueo de caja y reponer formularios y papelería.
• Gestionar canales de reserva como booking, Expedia, Despegar, Agoda y Airbnb.
• Responder mensajes en español, inglés y portugués.
• Cargar reservas directas por WhatsApp, teléfono, Instagram y email.
• Verificar disponibilidad en tiempo real y colaborar con Revenue para evitar overbooking.
• Comunicarse fluidamente en español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio.
• Manejar frases clave para tarifas, reclamos, emergencias e información turística.
• Brindar información turística sobre Cataratas, excursiones, clima, gastronomía y experiencias locales.
• Reservar taxis, traslados, excursiones y actividades.
• Explicar normas del Parque Nacional y conocer precios y horarios.
• Coordinar con Mantenimiento, Housekeeping, Restaurante, Seguridad y Gerencia.
• Reportar fallas y comunicar habitaciones listas, bloqueadas o con preferencias especiales.
• Manejar reclamos con escucha activa y resolver dentro de sus facultades.
• Escalar casos graves y documentar incidentes en el parte diario.
• Realizar seguimiento hasta el cierre del reclamo.
• Participar en ventas y upselling: upgrades, cenas, room service, masajes, excursiones y late check-out.
• Asistir en ventas vía WhatsApp y teléfono e incentivar reservas directas.
• Cumplir procedimientos de seguridad y controlar accesos al hotel.
• Registrar visitas externas y conocer protocolos de evacuación y emergencias médicas.
• Custodiar objetos perdidos y caja fuerte.
• Manejar herramientas como PMS, Channel Manager, POS, WhatsApp Business, email corporativo y Office.
• Elaborar reportes: parte diario, ocupación, quejas, huéspedes VIP y cambio de turno.
• Mantener imagen profesional, uniforme impecable y trato cordial.
• Mantener postura profesional bajo presión y uso responsable del celular.
• Demostrar empatía, paciencia, escucha activa, resolución inmediata, proactividad y trabajo bajo presión.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares de recepción o atención al huésped. (EXCLUYENTE)
• Se valorarán estudios en Hotelería, Turismo, Administración o afines.
• Manejo de español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio (EXCLUYENTE)
• Conocimientos en PMS, Channel Manager, POS, Office, WhatsApp Business y email corporativo.
• Excelente trato al cliente, comunicación clara y orientación al servicio.
• Habilidades para la resolución de problemas y manejo de reclamos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y de forma proactiva.
• Buena presencia, responsabilidad y orden.
• Disponibilidad horaria.
• Monotributo activo o posibilidad de iniciarlo. (EXCLUYENTE)

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