Analista de Soporte Nivel 1
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Descripción del puesto
Queremos sumar a nuestro equipo una persona para ocupar el rol de ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 que tendrá como propósito brindar soporte técnico y operativo para facilitar el funcionamiento fluido de las clases en línea y otros servicios educativos. Será responsable de la generación de clases en zoom como así también de velar para que los entornos de cursadas estén aptos.
Te presentamos algunas tareas del desafío:
- Coordinación de Clases en Zoom: Programar y crear sesiones de clases en Zoom de acuerdo con los calendarios y procesos establecidos, así como responder a las solicitudes de clases a demanda.
- Soporte Técnico y Atención al Cliente: Atender consultas y resolver problemas técnicos relacionados con las clases en vivo y otros servicios educativos, tanto para profesores como para estudiantes, a través de diversos canales de comunicación como WhatsApp, Salesforce y otros que puedan surgir.
- Mantenimiento del Entorno de Aprendizaje (CAMPUS): Asegurar el correcto funcionamiento y configuración del entorno de aprendizaje en línea utilizado por la institución educativa.
- Gestión Administrativa de Reclamos Estudiantiles: Canalizar y resolver reclamos administrativos de los estudiantes relacionados con los servicios educativos ofrecidos.
- Capacitación y Asesoramiento: Capacitar a los profesores y usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y proporcionar asesoramiento sobre su funcionamiento y aplicaciones prácticas en el contexto educativo.
- Gestión Operativa de Infraestructura Cloud: Realizar tareas operativas relacionadas con la infraestructura cloud utilizada para el soporte de servicios educativos en línea.
- Gestión de Alertas de Emergencia: Gestionar alertas y responder de acuerdo con los protocolos establecidos en situaciones de emergencia.
Requisitos
- Capacidad de comunicación asertiva tanto escrita como oral.
- Habilidades técnicas para el análisis de problemas.
- Búsqueda de mejora continua.
- Capacidad para diagramar y documentar procesos.
- Organizado y metódico.
- Conocimientos en zoom.
- Conocimientos de Paquete Office, Excel, Google Sheet, Google Calendar, herramientas de gestión de tareas (no excluyente), CRMs (no excluyente), ERPs (no excluyente).
- Gestión de calendarios.
- Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 13:30hs a 21:00hs y 1 día del fin de semana de 9:00hs a 16.30hs
Beneficios
- Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores
- Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos
- Trabajo remoto
- Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.
- Pack de beneficios (Te contaremos más cuando nos conozcamos)
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