Líder de Customer Service y Mejora de Procesos

Grupo Consultores de Empresas se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Customer Service y Mejora de Procesos para incorporarse a una importante empresa industrial ubicada en Garín.

Nuestra empresa cliente es una reconocida compañía del sector industrial, comprometida con la innovación, la excelencia operativa y la mejora continua. En el marco de un proceso de transformación organizacional y tecnológica, buscamos incorporar un/a profesional que lidere el área de Atención al Cliente impulsando la estandarización de procesos, el desarrollo de indicadores de gestión y la implementación de mejoras que potencien la experiencia del cliente.

Objetivo del puesto

Liderar el área de Customer Service, promoviendo la mejora continua, la automatización de procesos y la estandarización de metodologías de trabajo, acompañando además la migración e implementación de SAP S/4HANA y asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en el servicio.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de 5 colaboradores.
• Diseñar, documentar e implementar procesos estandarizados para el área.
• Impulsar proyectos de mejora continua y automatización de procedimientos.
• Desarrollar e implementar el proceso integral de postventa.
• Definir metodologías de trabajo orientadas a la calidad de servicio y satisfacción del cliente.
• Diseñar, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), proponiendo acciones de mejora.
• Participar activamente en la migración de procesos hacia SAP S/4HANA.
• Trabajar de manera transversal con las áreas de Logística, Comercial, Sistemas y Operaciones.
• Promover una cultura orientada a resultados, eficiencia y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de Customer Service, Atención al Cliente, Postventa o Administración Comercial.
• Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
• Dominio avanzado de SAP (excluyente).
• Experiencia en implementaciones o migraciones de SAP, preferentemente hacia SAP S/4HANA.
• Experiencia en documentación, estandarización y optimización de procesos.
• Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs) y análisis de información.
• Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con capacidad para construir procesos desde cero.
• Se valorará experiencia en empresas industriales, de consumo masivo, logística o autopartes.

Condiciones de contratación

• Contratación efectiva.
• Posición fuera de convenio.
• Jornada laboral de lunes a viernes.
• Lugar de trabajo: Garín, Buenos Aires.

Beneficios

• Cobertura médica OSDE 310.
• Comedor en planta.
• Servicio de combi.
• Descuentos en productos de la empresa.
• Cuponera de beneficios Bonda.
• Máquinas de snacks y bebidas disponibles en planta.

Si considerás que tu experiencia se ajusta a este desafío y te interesa formar parte de una empresa en pleno proceso de transformación y mejora continua, te invitamos a postularte

Esperamos tu postulación