Comunicaciones (Senior)

ROL: Comunicaciones (Senior) Área: Marketing & Growth Modalidad: Jornada completa con flexibilidad según eventos o lanzamientos Reporta a: Directora de Marketing & Growth Equipo a cargo: Community Manager (operativo) Objetivo del rol Liderar la estrategia integral de comunicación digital de las marcas del grupo, garantizando coherencia entre la identidad institucional, la narrativa de marca y la presencia en los distintos canales digitales. El rol tiene como propósito traducir los lineamientos de marca en contenido relevante, medible y alineado con los objetivos comerciales, asegurando una ejecución eficiente junto con las células de Diseño, Audiovisual, Performance y Producción. Esta posición combina una mirada estratégica y analítica con una fuerte capacidad de gestión, coordinación y curaduría de contenidos, consolidando a Comunicación & Social Media como una célula transversal al resto del equipo de Marketing & Growth. Responsabilidades principales 1. Estrategia y narrativa de marca Definir el tono, los ejes de comunicación y la narrativa de cada marca según sus objetivos estratégicos. Asegurar que todas las piezas y mensajes respeten los lineamientos del brandbook y la identidad institucional del grupo. Redactar y revisar copys clave para redes, campañas, newsletters y comunicaciones institucionales. Coordinar la coherencia del discurso entre los distintos canales y plataformas. 2. Planificación editorial y gestión de redes Diseñar y supervisar la planificación mensual de contenidos para Instagram, TikTok, Google Business Profile y LinkedIn. Definir el calendario editorial por marca, articulando con Diseño, Audiovisual y Performance. Asegurar la correcta calendarización, calidad visual y consistencia del contenido orgánico. Supervisar la ejecución diaria del Community Manager y dar feedback continuo. 3. Comunicación digital y performance Alinear la estrategia orgánica con campañas de Paid Media, In-App y acciones BTL. Analizar y reportar métricas de engagement, tráfico, awareness y percepción de marca. Proponer mejoras, tendencias o nuevas dinámicas de contenido que potencien resultados. Trabajar junto al área de Performance para asegurar coherencia entre mensajes orgánicos y pauta paga. 4. Gestión institucional y reputacional Administrar la comunicación digital en situaciones de crisis, en coordinación con la Dirección de Marketing. Supervisar la moderación de comunidades (comentarios, mensajes, reseñas) y garantizar el tono adecuado en las respuestas. Velar por la coherencia y la calidad en la comunicación de locales. 5. Colaboración y liderazgo de célula Liderar al Community Manager, organizando flujos de trabajo, entregables y reportes. Coordinar de manera transversal con las áreas de Diseño, Audiovisual y Producción para la ejecución de campañas y activaciones. Participar activamente en reuniones de planificación y revisión de performance del área. Garantizar la correcta implementación de procesos, protocolos y calendarios de publicación. Perfil del rol Profesional en Comunicación, Publicidad, Marketing o afines. Experiencia comprobable en gestión de redes sociales de marcas (mín. 3 años). Sólido criterio de marca y comunicación digital. Capacidad de redacción, storytelling y curaduría de contenido. Conocimiento de métricas, herramientas de gestión (Metricool, Creator Studio, Meta Business Suite, Google Analytics). Perfil organizado, resolutivo y con orientación a resultados. Indicadores de desempeño (KPIs) Eje Indicador Meta esperada Estrategia & Planificación Cumplimiento de calendario editorial 100 % Engagement & Comunidad Tasa de interacción promedio > 3 % Crecimiento de redes Incremento mensual de seguidores +5 % Performance de contenido % de publicaciones con performance superior al benchmark 60 % Eficiencia operativa Entregas y publicaciones a tiempo 100 % Alcance 6 marcas + Comunicación corporativa (según priorización por TIER). Reporta semanalmente a la Dirección de Marketing & Growth. Presenta a la dirección de marketing los lineamientos de arte y estética final para asegurar coherencia comercial y de marca.