Jefe de E-commerce

Objetivo del puesto: Gestionar la operación diaria y comercial del canal E-commerce, garantizando la correcta ejecución de los procesos, la coordinación del equipo operativo y la gestión del catálogo, pricing, promociones, campañas y performance comercial de los canales digitales. El objetivo del rol es transformar la estrategia definida en resultados diarios, concretos y medibles. Responsabilidades: Gestión operativa diaria del E-commerce: Controlar y actualizar el catálogo digital (precios, stock, variantes y descripciones) para asegurar un canal estable, correctamente cargado y minimizar errores operativos de pricing y catalogación. Supervisar el flujo completo de pedidos, desde la compra hasta la entrega, para garantizar eficiencia operativa, cumplimiento de SLA y una experiencia de cliente consistente. Generar y analizar reportes de ventas diarios y semanales para monitorear el desempeño del canal y facilitar la toma de decisiones comerciales y operativas. Coordinar con el área de logística para mejorar tiempos de despacho, asegurar niveles de servicio y elevar la satisfacción del cliente. Gestionar devoluciones, reclamos y roturas para reducir fricciones operativas, detectar desvíos y mejorar la calidad del proceso end-to-end. Análisis de mercado de la competencia, captando oportunidades de mejora y de negocio. Ejecución comercial: Implementar pricing, promociones, campañas y acciones comerciales definidas por el negocio para cumplir el forecast comercial mensual y maximizar el resultado del canal. Coordinar con el equipo de marketing campañas, landings y contenidos para asegurar coherencia entre la estrategia comercial y la ejecución operativa diaria. Monitorear la performance comercial del canal (ticket promedio, conversión, tráfico y márgenes) para detectar oportunidades de mejora y optimizar resultados. Diseñar y ejecutar el plan comercial semanal y mensual del e-commerce para asegurar un canal comercialmente activo y alineado a los objetivos del negocio. Gobierno del catálogo y contenido: Garantizar la calidad y consistencia de los datos de producto para reducir errores operativos y mejorar la experiencia de navegación y compra. Supervisar la carga, estandarización y enriquecimiento del catálogo para asegurar eficiencia operativa y escalabilidad del canal. Mantener el catálogo actualizado, ordenado, auditable y limpio para facilitar el control interno y asegurar un funcionamiento estable del e-commerce. Gestión del equipo operativo: Supervisar al equipo operativo del canal (catalogación, operaciones y atención del backend) para asegurar correcta ejecución diaria y cumplimiento de objetivos. Planificar la carga de trabajo y asignar tareas para optimizar recursos, mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa. Capacitar, organizar y acompañar al equipo mediante coaching continuo para reducir errores operativos, mejorar la performance y fortalecer el clima interno. Evaluar el desempeño individual y del equipo, así como el clima laboral para asegurar equipos alineados, motivados y enfocados en resultados. Seguimiento de KPI comerciales: Monitorear la venta diaria y semanal vs forecast para anticipar desvíos y accionar correcciones a tiempo. Controlar pricing y margen operacional para asegurar rentabilidad del canal. Dar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales para garantizar el logro de los objetivos mensuales. Controlar los SLA de procesamiento y despacho para mejorar la experiencia del cliente y los tiempos de entrega. Control administrativo: Aprobar cargas masivas y cambios operativos para asegurar orden, control y reducción de errores críticos. Controlar los costos operativos del canal para mejorar la eficiencia y rentabilidad del e-commerce. Elaborar reportes ejecutivos semanales para gerencia para conectar la estrategia comercial con la operación diaria y facilitar la toma de decisiones. Requisitos: Universitario en curso o graduado en carreras tales como Ingeniera Industrial, Lic. Administración de empresas, MKT, Comercialización o carreras afines. Formación o cursos en Gerencia de proyectos, Máster en Dirección de Empresas (MBA), Marketing Digital, Gestión y Control (cursos alternativos con valor agregado) Experiencia en proyectos de innovación digital, logística de venta digital, campañas y comunicación digital. Beneficios Incorporación a una empresa en constante crecimiento Contratación efectiva Muy buen clima de trabajo Descuentos en nuestros productos