Analista Sr. de Soporte IT

¿Qué hace la compañía? Startup perteneciente a un reconocido Laboratorio de fármacos. Desde 1997, brindan acceso a actualizaciones científicas y educación médica a través de su Campus Virtual para profesionales de la salud. Plataforma líder en formación médica en español y portugués. ¿Qué necesitás para ser parte del equipo? A nivel personal: Comunicación clara y capacidad de colaborar con equipos técnicos y no técnicos. Proactividad, autonomía y compromiso con la mejora continua. Documentación clara y conocimiento compartido. Fundamento humanístico y cultural. Democratización del conocimiento. Diversidad. Innovación. Confianza. Compromiso. Calidad. A nivel técnico: Mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte IT y operaciones tecnológicas. (Excluyente). Residir en zonas aledañas a Olivos, Zona Norte, Buenos Aires (Excluyente). Experiencia en entornos corporativos medianos (entre 50 y 100 usuarios). Experiencia en atención de usuarios, gestión de incidentes y requerimientos mediante sistemas de tickets. Experiencia interactuando y coordinando con proveedores tecnológicos externos. Conocimientos en Windows 10 / Windows 11: instalación, configuración y soporte.Experiencia sólida en administración de Office 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint (Excluyente). Microsoft Entra: administración de usuarios, grupos y roles. Zoom: gestión de usuarios y licencias. Moodle: soporte funcional y operativo (usuarios, cursos e incidencias). Sistemas de tickets: Jira Service Management o herramientas similares. Ciberseguridad básica: antivirus corporativo, buenas prácticas de seguridad informática.Networking básico: impresoras, WiFi, switches, subredes y nociones de firewall. Conocimientos en Powershell o Python para script. ¿Qué vas a hacer? Como Analista Sr. de Soporte IT (O365) deberás encargarte de: Soporte Técnico y Operativo: Administración de Plataformas y Accesos: Operaciones y Gestión de Proveedores: Ciberseguridad y Networking: Operación y Mejora Continua: .¿Cuál es el desafío de la posición? El Analista Sr. de Soporte IT (O365) será responsable de la atención, gestión y resolución end-to-end de incidentes y requerimientos tecnológicos, abarcando a usuarios internos, proveedores externos y plataformas de la compañía. El rol combina tareas de soporte técnico, administración de aplicaciones corporativas y gestión operativa de proveedores, actuando como punto central de coordinación para el seguimiento de servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y el correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos, promoviendo un uso eficiente y seguro de los recursos tecnológicos disponibles. ¿Con quién trabajarás? Formarás parte del equipo de IT, teniendo contacto directo con diversas áreas como infraestructura, networking, proveedores y usuarios. ¿Con qué herramientas trabajarás? Windows 10 y Windows 11, Office 365 (Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint), Moodle, Jira, Hubspot, ticketera. ¿Cuándo y dónde trabajarás? Trabajarás en un esquema híbrido, con 3 días de presencialidad y 2 de home office. Deberás contar con disponibilidad para guardias pasivas y activas en caso de que surja alguna incidencia o tarea de implementación. Las oficinas se encuentran en Olivos, Zona Norte. ¿Qué ofrecen? Relación de dependencia directa. Esquema Híbrido 1 viernes flex al mes. Día libre de cumpleaños. Prepaga OSDE. Descuentos corporativos en productos y servicios. Convenios para cursos y posgrados. 15 días hábiles de vacaciones (21 de corridos) + receso fin de año por fiestas. Comedor en planta en caso de asistir. Gimnasio/Canchas de Fútbol/Pádel en oficinas que están en Olivos. Charter y estacionamiento en caso de asistir. Puntos para canjear en Le Pain Quotidien, que se encuentra en la oficina. ¿De qué fases consta el proceso de selección? Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Carla Carrizo , para conocer tus experiencias laborales e intereses. Luego, participarás de reuniones con nuestros cliente: - una instancia con RRHH para conocer la cultura. - una instancia técnica para conocer los detalles del proyectos. - y por último, una reunión presencial para que puedas conocer el lugar de trabajo.