Gerente de recepción

hace 6 días

Pto Iguaz Brazil, Argentina ManpowerGroup A tiempo completo


Estamos seleccionando Gerente de recepción para importante empresa del rubro hotelero:​

​

Zona de trabajo: Puerto Iguazú, Misiones​

Jornada laboral: Horarios rotativos​

​

Modalidad de contratación: / PERMANENTE​

Las principales funciones del puesto serán:​

  • Liderar, coordinar y supervisar al equipo de recepción, garantizando altos estándares de calidad en la atención al huésped y en las operaciones diarias.​
  • Asegurar un servicio cálido, eficiente y profesional durante todo el proceso de estadía de los huéspedes.​
  • Controlar y optimizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, facturación y gestión de reservas.​
  • Resolver situaciones complejas o reclamos de huéspedes, con un enfoque en su satisfacción.​
  • Fomentar la comunicación fluida entre recepción y otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Administración, Ventas, etc.).​
  • Realizar seguimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y desempeño del equipo.​
  • Detectar necesidades de capacitacin y planificar entrenamientos para el desarrollo del personal.​
  • Participar en la planificación de turnos, control de asistencia y evaluación del equipo.​
  • Implementar mejoras operativas y tecnológicas que optimicen la eficiencia y la experiencia del cliente.​
  • Asegurar el correcto uso y administración de los sistemas PMS y herramientas operativas.​
  • Reportar al área de Dirección o Gerencia General sobre el funcionamiento del área de recepción.​

Requisitos:​

  • Experiencia comprobable en posiciones similares dentro del rubro hotelero, preferentemente en hoteles de mediana o gran envergadura.​
  • Inglés avanzado, tanto oral como escrito. Se valorará el dominio de otros idiomas.​
  • Perfil de liderazgo estratégico y operativo, con enfoque en resultados y calidad de servicio.​
  • Habilidades de resolución de conflictos, toma de decisiones y gestión de equipos.​
  • Capacidad para capacitar, motivar y desarrollar al personal a su cargo.​
  • Dominio de sistemas PMS y herramientas informáticas de gestión hotelera.​
  • Disponibilidad horaria amplia, incluyendo turnos rotativos y horarios cortados, según necesidad operativa.​
  • Se valorará formación en hotelería, turismo, administración o afines.​
  • Orientación al cliente, vocación de servicio, organización y habilidades comunicacionales.​

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