Líder de Customer Service para importante startup de productos y servicios de innovación

hace 7 días

Cordob Brazil, Argentina DoctasRH A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año


Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Customer Service para importante startup y de gran desarrollo con productos y servicios de innovación en el mercado del combustible y otras energías.

Se trata de una empresa tecnológica que lidera la transición energética, creando una red transaccional Machine-to-Machine (M2M) para instalaciones de autoconsumo.

Quien ocupe la posición deberá ser una persona proactiva, dinámica, con ganas de aportar valor, con gran capacidad para el trabajo en equipo, acostumbrada a trabajar bajo proceso y orientado a resultados.

Su objetivo principal es construir la estructura y los flujos que habiliten una operación escalable, trabajando en conjunto con el Operations Specialist y articulando con las áreas de Field Service, Supply Chain, y Product Development (L3).

Será además el referente operativo ante los partners estratégicos, garantizando una coordinación fluida, cumplimiento de SLAs y estandarización en los modelos de atención y escalamiento.

Responsabilidades:

  • Diseñar y formalizar los procesos del área de soporte, definiendo flujos, roles, métricas y herramientas necesarias para asegurar una operación eficiente y escalable.
  • Liderar la operación de soporte L1/L2, garantizando la calidad, cumplimiento de SLAs y satisfacción de los clientes y partners.
  • Responsable del end to end de los tickets que ingresan a cintelink, asegurando trazabilidad, correcta categorización y resolución oportuna en cada nivel de atención.
  • Promover la innovación operacional, integrando el uso de herramientas y patrones de IA en la gestión diaria y la toma de decisiones.
  • Coordinar la relación con los partners L1, monitoreando su rendimiento operativo, facilitando la comunicación técnica y promoviendo la mejora continua.
  • Colaborar activamente con el Operations Specialist en el diseño de herramientas, tableros, automatizaciones y mejoras tecnológicas del área.
  • Desarrollar y ejecutar planes de capacitación para el equipo de soporte interno y para los partners, para el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos y SLAs objetivos.
  • Analizar datos operativos y métricas para tomar decisiones estratégicas que impulsen la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • Representar a Cintelink ante los socios estratégicos, asegurando una comunicación efectiva, empática y orientada a resultados.

Requisitos del Perfil:

  • Experiencia comprobable en operaciones de soporte o servicio al cliente en entornos tecnológicos, SaaS, IoT o BPO.
  • Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y negociación, con experiencia en gestión de equipos y relaciones con partners.
  • Conocimiento en modelos de madurez operativa (CMMI, ITIL o similares).
  • Experiencia en diseños y patrones de procesos apoyados en herramientas de IA, orientados a la eficiencia y mejora continua.
  • Conocimiento avanzado de plataformas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Management) y en la gestión basada en KPIs (SLA, TTR, FCR, CSAT, etc.).
  • Capacidad de negociación, adaptabilidad y pensamiento analítico en contextos de crecimiento y cambio constante.
  • Alta capacidad de adaptabilidad en ambiente de crecimiento constante.

Condiciones de trabajo:

Modalidad de trabajo: presencial

Disponibilidad: Full Time

Ubicación de la empresa: Av. Colón 4900 – Córdoba Capital

Se ofrecen muy buenas condiciones de contratación, beneficios y desarrollo de carrera.

La posición reporta a la Jefa de Customer Experience.



#LI-Onsite

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    Cordob, Brazil, Argentina Solvo Solutions A tiempo completo $400.000 - $520.000 al año

    Objetivo del Puesto:El Representante de Atención al Cliente Bilingüe es responsable de proporcionar asistencia y resolver consultas de clientes en dos idiomas, asegurando una experiencia positiva y eficiente.Position Objective:The Bilingual Customer Service Representative is responsible for providing assistance and resolving customer inquiries in two...

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    Cordob, Brazil, Argentina Solvo Solutions A tiempo completo $200.000 - $250.000 al año

    Responsibilities:Effective Communication: Interact with customers in a professional and courteous manner, utilizing strong communication skills in both English and [second language].Problem Resolution: Address customer inquiries, resolve issues, and provide accurate information to ensure customer satisfaction.Multilingual Support: Assist customers in [second...

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    hace 7 días

    Cordob, Brazil, Argentina Nexo Group A tiempo completo $25.000 - $40.000 al año

    SOMOS NEXO GROUP Y ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTO Nos especializamos en Recursos Humanos con 25 años de trayectoria en el mercado nacional.Nos encontramos en búsqueda de Costumer Service para importante empresa del sector Es tu momento de crecer y crear a futuro¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?-Tomar contacto con clientes.-Gestión de...

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    NEOBIZ CONSULTORES seleccionará Líder de Innovación y Mejora Continua para industria metalúrgica líder de San Lorenzo.Nos orientamos a un Ing. Industrial o Lic. en Administración de Empresas con experiencia mínima de 3 años como PM en áreas de mejora continua adquirida en industrias, que cuente con marcada orientación a la innovación y mejora de...

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    Burzac, Brazil, Argentina Cona Consultores A tiempo completo $120.000 - $180.000 al año

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    San Nicolá, Brazil, Argentina C&S informática A tiempo completo $120.000 - $240.000 al año

    Acerca de C&SSomos una empresa líder de tecnología con más de 39 años de presencia en el mercado IT. Brindamos soluciones a organizaciones que buscan aumentar su productividad y eficiencia construyendo relaciones de honestidad y transparencia tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo de trabajo, con quienes compartimos y valoramos la pasión...

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    Rosari, Brazil, Argentina NEO-BIZ Consultores A tiempo completo $250.000 - $500.000 al año

    Importante Empresa que brinda servicios de logística nacional e internacional, busca: Customer Service para Comercio Exterior, será valorado contar con estudios y experiencia laboral en el área. Nos orientamos a un perfil profesional dinámico, proactivo, con muy buenas habilidades comunicacionales y excelentes relaciones interpersonales.Entre sus...