Coordinador Centro de Operaciones

Estamos buscando un Coordinador del Centro de Operaciones IT para la Gerencia de Soporte y Operaciones IT

Ubicación: CABA | Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.

Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.

En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.

Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.

Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador

Objetivo del puesto

Liderar el Centro de Operaciones IT, asegurando el monitoreo 24/7 y la operación eficiente de la infraestructura tecnológica. El rol busca anticiparse y responder a incidentes, coordinar la gestión de eventos y cambios, y garantizar la continuidad operativa bajo altos estándares de rendimiento y seguridad, trabajando en colaboración con áreas técnicas para sostener la estabilidad y calidad de los servicios.

Responsabilidades

• Coordinar y liderar al equipo técnico del Centro de Monitoreo y Operación (N1 y N2).
• Supervisar el monitoreo 24/7 de servidores, redes, aplicaciones y servicios críticos.
• Gestionar incidentes y eventos en tiempo real, asegurando resolución o escalamiento adecuado.
• Controlar la ejecución de reinicios programados y mantenimientos preventivos.
• Garantizar el cumplimiento de SLA/OLA definidos con áreas internas y proveedores.
• Elaborar reportes periódicos sobre incidentes, eventos, capacidad y disponibilidad.
• Participar en el diseño y pruebas de planes de continuidad operativa (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
• Proponer e implementar mejoras en procesos operativos, automatización y alertamiento.
• Velar por el cumplimiento de normativas internas de seguridad y compliance.
• Definir y monitorear KPIs y SLAs para asegurar la calidad del servicio IT.

Requisitos

Se requiere formación en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines, con experiencia sólida (5 a 7 años) en operaciones IT y liderazgo de equipos técnicos en entornos críticos. Es importante contar con manejo de herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Prometheus), conocimientos en Linux y Windows Server, redes, firewalls y bases de datos. Se valorará experiencia en gestión de incidentes y cambios (ideal ITIL), automatización (scripting, Ansible, Python) y entornos cloud (AWS, Azure).

Certificaciones como ITIL, Scrum, cloud o automatización serán consideradas un plus. Se espera liderazgo, capacidad analítica, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva y orientación al cliente interno. También es clave la disposición para trabajar en entornos 24/7 y la actitud de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

Prepaga para vos y tu familia

Bono anual por desempeño

Wellhub (ex Gympass) para vos y tu grupo familiar

Día libre en tu cumple

Reintegro por guardería o cuidado de menores (hasta 5 años)

Viernes flex

Descuentos para formación y desarrollo

Oportunidades reales de crecimiento

Si cumplís con los requisitos y querés asumir un rol clave en la operación tecnológica, esperamos tu postulación