Especialista Tecnico Genesys Cloud

hace 4 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Interaxa Latam A tiempo completo

En Interaxa S.A. , nos dedicamos a transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la tecnología. Buscamos un
Implementador de Genesys Cloud
apasionado por la innovación y la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de Servicios Profesionales. Si te motiva diseñar flujos complejos y optimizar contact centers de clase mundial, este lugar es para ti.

Tu Misión

Serás responsable de la configuración, implementación y puesta en marcha de soluciones basadas en la plataforma Genesys Cloud CX, asegurando que los requerimientos técnicos y de negocio del cliente se traduzcan en una arquitectura funcional y eficiente.

Responsabilidades Principales

  • Configuración Core:
    Gestión de la organización (Org), configuración de Trunks, Edges (físicos/virtuales), Colas, Skills y Usuarios.
  • Desarrollo en Architect:
    Diseño y construcción de flujos de llamadas (Inbound/Outbound), email y chat. Manejo avanzado de lógica de enrutamiento.
  • Integraciones:
    Configuración de
    Data Actions
    para interactuar con APIs externas (REST/JSON) y CRMs (Salesforce, Zendesk, Dynamics, etc.).
  • Scripting:
    Creación de guiones para agentes.
  • Testing y Despliegue:
    Ejecución de pruebas UAT (User Acceptance Testing) y acompañamiento durante el "Go-Live".
  • Documentación:
    Creación de documentos de diseño técnico (TDS) y manuales de operación.

Requisitos Excluyentes

  • Experiencia comprobable implementando o trabajando con
    Genesys Cloud CX
    (anteriormente PureCloud) o Genesys Engage.
  • Conocimiento de protocolos de telefonía VoIP/SIP y networking básico.
  • Nivel de inglés:
    [Intermedio/Avanzado]
    (capacidad para leer documentación técnica y comunicarse con soporte global).

Se Valorará (Deseable)

  • Certificaciones oficiales activas:
    GCAP (Genesys Cloud Certified Professional)
    o similares.
  • Experiencia configurando integraciones mediante Web Services / Data Actions.
  • Conocimiento sólido de Genesys Architect y lógica de programación básica (expresiones)
  • Conocimientos de programación (Python, JavaScript, ) para uso de la SDK de Genesys.
  • Experiencia migrando desde plataformas On-Premise (PureConnect, Engage, Avaya, Cisco) a la nube.
  • Conocimiento de herramientas WEM (Workforce Engagement Management).

Qué Ofrecemos

  • Modalidad de trabajo
    [Flexible mayormente Remota]
    .
  • Oportunidades de capacitación y certificaciones oficiales pagas por la empresa.
  • Vacaciones Flexibles con dias habiles.
  • Prepaga para cubrir tu salud.
  • Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante con clientes internacionales.

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  • Jefe de proyecto

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Srl A tiempo completo

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina KPMG Argentina A tiempo completo

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

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