O&M Supr

Job Description
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones y Mantenimiento (O&M)
¿Te apasiona el mundo de las telecomunicaciones y tenés experiencia liderando equipos en campo? Esta oportunidad es para vos. Buscamos un perfil técnico con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y vocación por la mejora continua, para supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de nuestras redes de fibra óptica.

La posición requiere una combinación de trabajo en campo (60%) y tareas administrativas (40%), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio. Si tenés experiencia en supervisión de obras FTTH, manejo de contratistas, y te interesa formar parte de una industria dinámica en constante evolución, queremos conocerte

Descripción General Del Puesto
Administrar el cumplimiento de las condiciones contractuales (SLA) de los Contratistas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, gestionando la información, los productos y servicios necesarios para su operación

Deberá controlar y asegurar la disponibilidad de toda la documentación técnica de las redes a mantener, y de toda otra información necesaria para su operación.

Deberá además gestionar la mejora de los estándares de calidad de servicio de las Contratistas.

Responsibilities
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

• Planificar los trabajos a realizar en la red además de establecer los objetivos de calidad y plazos para las tareas preventivas y correctivas en la misma.
• Coordinar a los contratistas para la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo en campo y supervisar que cumplan con el mantenimiento, de acuerdo con los planes y plazos establecidos, respetando las normas correspondientes y realicen correctamente el diagnóstico y la solución de fallas.
• Coordinar con la Mesa de Ayuda / Centro de Operaciones y Cliente, según corresponda, para priorizar los incidentes a reparar como las diferentes tareas programadas en la red (ampliaciones, vuelcos, mediciones, etc.)
• Deberá realizar inspecciones de campo en una relación de 60% de su tiempo y estar presente en eventos de afectación masivo del servicio y otros en los que sea necesario, a los efectos de brindar y asegurar el soporte técnico a los supervisores de campo y cuadrillas de mantenimiento.
• Ser el punto de contacto para los clientes internos/externos/proveedores y entidades municipales para todo lo relacionado a la operación de la red.
• Generar reportes y analizar los principales indicadores de incidencias en la red, identificando las posibles razones de las fallas y generar los planes de mejora correspondientes, tendientes a mejorar la calidad. Pudiendo ser las mismas de índole técnicos, criterios de los contratistas, malas condiciones de las herramientas/instrumentos o de cualquier otra índole.
• Analizar los casos reportados por los clientes, verificar su exactitud y dar feedback a los clientes para la mejora de los procesos y reducción de casos reportados erróneamente.
• Analizar el cumplimiento del SLA de todos los productos de ATC y definir y/o ejecutar las penalidades que correspondan en cada caso.
• Asegurar el cumplimiento de todos los estándares de Salud y Seguridad, asegurando que el contratista los aplique y se mantengan durante el desarrollo de las tareas y mientras se encuentren afectados al servicio de ATC.
• Realizar inspecciones regulares de la calidad del contratista, en lo referente a elementos de trabajo, vehículos, instrumentas, como así también a la calidad de los trabajos realizados (Mano de obra y materiales utilizados)

Qualifications
Educación y Experiencia

• Ingeniero / Tecnico en Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Supervisión de Obras de Fibra Óptica y/o mantenimiento de redes FTTH.
• Administración de proyectos y atención al cliente. - Conocimiento de equipos de medición y de empalmes.
• Conocimientos de paquete office
• Manejo de sistemas de CRM
• Manejo de sistemas de reporting / tableros / estadísticas
• Manejo de herramientas de GEOcoding
• Conocimiento de Ingles (Intermedio)

Habilidades

• Responsabilidad en sus funciones de trabajo, capacidad de resolver problemas y proponer soluciones.
• Capacidad de trabajo bajo presión y para dirigir múltiples grupos de trabajo.
• Alto sentido de responsabilidad y compromiso, liderazgo y capacidad de trabajo en equipo.
• Excelente trato y cordialidad con sus pares, jefes y especialmente con los clientes.
• Disposición a ser entrenado en nuevos conocimientos técnicos, de gestión y habilidades, y a emplearlas en sus labores diarias.
• Excelente habilidad de organización.
• Excelente Actitud de Servicio al Cliente.
• Actitud positiva.
• Capacidad de análisis de información.