Business Analyst – SAP SuccessFactors HCM Service Management

hace 2 semanas

Partido de Vicente López, Argentina Horizon Consulting & Innovation A tiempo completo

En Horizon Consulting & Innovation buscamos sumar a nuestro equipo
un/a
Business Analyst
con experiencia en la gestión de servicios
SAP SuccessFactors HCM
, para liderar toda la administración de la demanda, el seguimiento de incidentes y actuar como FocalPoint entre los responsables de Recursos Humanos y los distintos equipos técnicos involucrados.

Este rol requiere una visión integral del negocio, habilidades de comunicación efectiva y capacidad para traducir necesidades operativas en soluciones tecnológicas viables.

Responsabilidades:

  • Coordinar esfuerzos entre áreas funcionales y técnicas.
  • Planificar y priorizar el backlog funcional y técnico de manera eficiente.
  • Asegurar la continuidad operativa del servicio en los mercados de Panamá y Costa Rica.

Responsabilidades:

  • Liderar la gestión del servicio y la demanda de SAP SSFF para ambos mercados.
  • Monitorear y dar seguimiento a incidentes, asegurando su resolución efectiva.
  • Coordinar con equipos técnicos y de negocio para la planificación y ejecución del backlog de evolutivos/correctivos del sistema.
  • Actuar como punto de contacto entre usuarios clave del negocio y su equipo técnico de la plataforma.
  • Documentar requerimientos funcionales y técnicos, y asegurar su correcta implementación.
  • Participar en reuniones de seguimiento con stakeholders locales y regionales.
  • Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para el servicio.
  • Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos relacionados con SAP SSFF.

Requisitos:

  • Experiencia comprobada en posiciones similares de Business Analyst o Service Manager (preferentemente en entornos SAP SSFF HCM).
  • Conocimiento funcional de SAP SuccessFactors (deseable experiencia en módulos como Employee Central, Employee Central Payroll, TimeTracking)
  • Habilidades para la gestión de incidentes, demandas, proyectos y coordinación de equipos multidisciplinarios.
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
  • Idioma: Español (inglés intermedio deseable).
  • Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets e incidentes (ej. Azure Devops, InvGate).

Deseables:

  • Certificaciones SAP SuccessFactors.
  • Experiencia en gestión de servicios en empresas multinacionales.
  • Conocimiento de ITIL o metodologías ágiles.

Algunos de nuestros beneficios

  • Prepaga de primer nivel
  • Kit de bienvenida
  • Dia off de cumpleaños
  • Plan de capacitación anual

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