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Lexmark is now a proud part of Xerox, bringing together two trusted names and decades of expertise into a bold and shared vision.

When you join us, you step into a technology ecosystem where your ideas, skills, and ambition can shape what comes next. Whether you're just starting out or leading at the highest levels, this is a place to grow, stretch, and make real impact—across industries, countries, and careers.

From engineering and product to digital services and customer experience, you'll help connect data, devices, and people in smarter, faster ways. This is meaningful, connected work—on a global stage, with the backing of a company built for the future, and a robust benefits package designed to support your growth, well-being, and life beyond work.

Responsibilities :
ROLES Y RESPONSABILIDADES:

• Gestionar todos los aspectos de las operaciones cotidianas, administración de la base instalada, la gestión de solicitudes de hardware, la gestión de cambios de dispositivos, la solución de problemas, entrenamiento del cliente, gestión de inventarios en el cliente, gestión de consumibles, Actividades cotidianas
• Mantener reuniones regulares con el líder de la cuenta y el COM con el fin de asegurar la calidad del servicio
• Mantener los planes de acción creados en conjunto con el COM
• Monitorear e informar sobre los servicios y mantenimiento para cumplir con los requisitos de SLA contractuales - escalar cuando sea necesario. Responsable de apoyar y ejecutar una entrega excepcional de los servicios de tal manera Experiencia de Lexmark 100% Retención de clientes
• Solicitar y gestionar pedidos, reemplazar piezas defectuosas, gestionar devoluciones
• Realizar coordinación y/o instalación de equipos (Producción, backup, etc.) y SW de acuerdo con la configuración definida para el proyecto y en el área de cobertura definida por el jefe inmediato.
• Realizar configuración de PC de acuerdo con la configuración definida para el proyecto y en el área de cobertura definida por el jefe inmediato.
• Realizar lo siguiente cuando se requiera:
• Resolver incidentes de HW o SW de primero o segundo nivel
• Apoyar en los movimientos y desinstalaciones
• Configuración de servidores de impresión
• Realizar mantenimientos preventivos en el área de cobertura definido por el jefe inmediato.
• Seguimiento, monitoreo y administración de los cartuchos de tóner reciclado
• Aplicar la seguridad, firmware u otras actualizaciones al software de los dispositivos
• Colocar y administrar ordenes, reemplazo de partes y administración de los retornos
• Confirmar, monitorear y hacer seguimiento a equipos y envío e instalación de suministros
• Asegurar y administrar el área de almacenamiento para partes y consumibles en inventario
• Monitorear, revisar y responder a las solicitudes de la Mesa de Ayuda según sea necesario para la reparación (Break and Fix) o los incidentes relacionados a los productos Lexmark
• Capacitación de usuarios
• Recolección de contadores manuales y control de la recolección
• Distribución de papel

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO:
REQUERIDO:

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en servicio de outsourcing de impresión o tecnología y/o Mesa de ayuda.
• Experiencia en la operación de servicio utilizando soluciones de tecnología
• Habilidad para interactuar y con el cliente

HABILIDADES:

• Buena actitud de servicio
• Buena comunicación
• Recursivo
• Proactivo
• Alta tolerancia a la presión
• Buena ortografía
• Habilidad para realizar informes de nivel intermedio en Excel y presentaciones en Power Point
• Excelente atención telefónica
• Excelente manejo de clientes

COMPETENCIAS TÉCNICAS:

• Conocimientos en impresoras y software asociado. Preferiblemente de marca Lexmark.
• Manejo de Excel nivel intermedio y Power Point.

CARACTERISTICAS PERSONALES:

• El individuo debe demostrar buen nivel de perspicacia en los negocios; Capacidad para llevarse bien con personalidades diversas.
• Habilidad demostrada para ejecutar y administrar procesos y procedimientos de negocios estándar. Estilo de administración "Hands on"
• Habilidades de análisis y razonamiento. Capacidad para resolver problemas complejos.
• Habilidad para adaptarse a los procesos de negocio
• Habilidad demostrada para desarrollar y comunicar mensajes e ideas de una manera efectiva de forma verbal y escrita.
• Habilidad para trabajar con supervisión limitada y trabajo cooperativo con los clientes, gerentes y miembros remotos de la organización.

EDUCACIÓN:
Tecnólogo graduado en sistemas o electrónica, o estudiante 5to semestre en delante de Ingeniería Sistemas / Electrónica / Industrial.

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