Analista de Calidad

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Grupo Taraborelli A tiempo completo


Descripción del puesto

En Grupo Taraborelli nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para nuestra marca Ford.

La posición hará base en Caballito.

Misión del Puesto

Gestionar y auditar la calidad integral de la experiencia del cliente y la adherencia a los procesos de atención en todos los canales de contacto de la unidad de negocios Ford. Su misión es asegurar el cumplimiento de los estándares normativos de la marca y del Grupo Taraborelli, mediante el análisis de métricas (KPIs), el monitoreo de interacciones y la implementación de planes de acción correctivos en conjunto con las áreas comerciales y de postventa, con el fin de maximizar la satisfacción, la fidelización y la rentabilidad del cliente.

Funciones:

- Brindar seguimiento a reclamos detectados mediante encuestas de NPS, resolviendo consultas y acompañando su experiencia durante la interacción.

- Ejecutar el plan de monitoreo de interacciones (llamadas, chats, correos, visitas) para detectar desvíos en los procesos de Venta y Postventa.

- Gestionar y mantener actualizada la información de clientes en sistemas CRM/DMS.

- Realizar diagnósticos de calidad y Mystery Shopper para proponer mejoras en los guiones de venta y protocolos de atención.

- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción de Ford (La Voz del Cliente) y métricas internas, identificando tendencias y causas raíz de insatisfacción.

- Elaborar informes periódicos de desempeño de calidad para la Gerencia, asegurando la visibilidad de los desvíos y el avance de los planes de acción.

- Gestionar compras menores de insumos necesarios para el correcto funcionamiento del área.



Requisitos

Formación terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Estudiantes intermedios/avanzados o graduados recientes de carreras afines: Lic. en Administración, Marketing, Comercialización, Comunicación o Ingeniería Industrial. (Excluyente)Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar información (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Dinámicas). (Excluyente)Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Contact Centers o tareas administrativas. (Excluyente)Conocimiento de Power BI, Dataestudio o similar (para visualización de datos)Manejo de algún CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.)Experiencia previa en el rubro Automotriz.Experiencia en realización de encuestas de satisfacción o control de calidad.Competencias
Comunicación oral y escrita clara y efectiva.Fuerte orientación al cliente y a la calidad del servicio.Capacidad de organización y atención al detalle.Proactividad y disposición para el trabajo en equipo.Empatía y habilidades interpersonales.Capacidad de adaptación y flexibilidad ante tareas diversas

Detalles

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