Service Designer

Buscamos Service Designer Freelance

En Nonconformist, somos una agencia de experiencias y productos digitales.

Nos enfocamos en el diseño centrado en las personas, con un enfoque multidisciplinar que abarca todo el proceso de creación de valor. Combinamos Diseño, Data, Growth y Tecnología para transformar negocios, proporcionando soluciones end-to-end que impactan directamente en la experiencia del usuario.

Estamos buscando Service Designer Freelance para unirse por tres meses.

Y en concreto, esto es lo que harás:

• Diseñar y mejorar experiencias omnicanal con foco en la visión sistémica y las interconexiones entre personas, procesos y canales (foco en el ecosistema Agro).
• Establecer procesos de trabajo y dinámicas de colaboración adecuadas a las necesidades específicas de cada proyecto, junto a equipos internos de negocio, TI y otras áreas (con énfasis en la redefinición del servicio Agro).
• Comunicar ideas y conceptos de forma verbal y visual, a través de entregables como presentaciones, user Journeys, service blueprints, flujos y propuestas de valor.
• Realizar tareas de investigación cualitativa y trabajo de campo (entrevistas presenciales y remotas) para entender la experiencia de extremo a extremo de productores, distribuidores y actores internos.
• Aplicar pensamiento crítico y analítico junto con habilidades creativas para la identificación de causas sistémicas detrás de las fricciones detectadas .
• Trabajar con service blueprints y frameworks estratégicos (business model canvas, value proposition canvas, entre otros) para la traducción de insights en oportunidades concretas de servicio y mejoras de producto.
• Diseñar y optimizar procesos de trabajo en conjunto con diferentes áreas de la organización, asegurando la alineación de las evoluciones del canal digital con la visión integral del servicio.
• Establecer acuerdos y puntos de alineación con referentes de áreas de negocio y tecnología.
• Documentar y comunicar procesos, flujos de trabajo y dinámicas de comunicación de forma clara y accesible.
• Facilitar espacios de co-creación y priorización con las áreas involucradas a través de dinámicas de taller de diseño estratégico (talleres).
• Colaborar de forma activa con equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos del proyecto.

Para eso, necesitamos que tengas…

• Experiencia de al menos 3 años en diseño de servicios o diseño de experiencia integral, en estudios de diseño, consultoría o áreas internas de empresas, participando en proyectos de alto impacto (preferentemente en sectores como Banca, Finanzas, Medios de Pago o Agro).
• Experiencia en proyectos de creación o mejora de servicios o productos, trabajando en equipos multidisciplinarios y cumpliendo con los objetivos y tiempos establecidos.
• Experiencia en coordinación y colaboración con otras disciplinas, como desarrollo, negocio y datos.
• Capacidad de visión sistémica y pensamiento estratégico para anticipar y sintetizar las necesidades de usuarios, negocio y tecnología y conectar lo humano, lo operativo y lo digital.
• Experiencia en investigación cualitativa y trabajo de campo con usuarios y stakeholders internos (productores, acopiadores, distribuidores y perfiles internos de la entidad).
• Experiencia en facilitación de talleres interdisciplinarios, adaptando las dinámicas al objetivo y los perfiles de los participantes.
• Manejo de herramientas para mapear experiencias y elaborar blueprints de servicio e identificar puntos críticos del proceso (ej. Miro, Figma, FigJam, Whimsical).
• Capacidad para conceptualizar ideas en propuestas de diseño creativo y accionables en el contexto del proyecto.
• Habilidad para definir y comunicar propuestas de valor y mejoras de experiencia de manera convincente.
• Buen manejo de herramientas para crear presentaciones claras y de alto impacto.

En Nonconformist nos gustan las personas que…

• Son autónomas y saben gestionar sus responsabilidades y su tiempo.
• Son exigentes consigo mismas y están constantemente en proceso de mejora.
• Son flexibles, asumen y abrazan el cambio, y son capaces de pivotar y abandonar viejas ideas.
• No esperan resolver todo a la primera ni de forma perfecta y son capaces de asumir riesgos y enfrentarse al error.
• Saben trabajar con otras personas, dejan a un lado su ego:
  big team little me

.
- Generan un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el que todas las personas se sientan incluidas, valoradas y aceptadas.

Si te suena bien...

Estamos esperando tu candidatura con ganas. Hacé click en "Enviar solicitud", envianos tus datos (no tarda mucho, no te preocupes) y nos pondremos en contacto si aplicás con lo que estamos buscando.

Estamos deseando conocerte