Jefe de Contact center

hace 4 días

Alderete Brazil, Argentina Yuhmak A tiempo completo


El Encargado/a de CRM es responsable de supervisar y optimizar el circuito de atención al cliente a través de medios digitales en la empresa. Este rol implica liderar un equipo de asesores digitales y coordinar con los equipos comerciales para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente desde el primer contacto hasta la venta final. El objetivo principal es asegurar la calidad y eficacia de la atención digital, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo al crecimiento y reputación de la empresa.

Serán sus principales funciones:

Gestión del Equipo

- Supervisar y liderar al equipo de agentes y coordinadores del Contact Center.

- Definir objetivos individuales y grupales alineados con la estrategia de la empresa.

- Capacitar y desarrollar al equipo para mejorar su desempeño y motivación.

- Evaluar el desempeño de los agentes y proponer planes de mejora.

- Garantizar un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.

Optimización Operativa

- Asegurar el cumplimiento de los KPIs de Contact Center

- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y reducir tiempos de espera.

- Coordinar la planificación de horarios y carga de trabajo.

- Analizar datos de llamadas, interacciones y encuestas para detectar oportunidades de mejora.

- Gestionar la automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente.

Atención y Experiencia del Cliente

- Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes y proponer mejoras.

- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.

- Coordinarse con otras áreas (ventas, soporte, logística) para resolver problemas recurrentes.

- Desarrollar iniciativas para mejorar la fidelización y retención de clientes.

Tecnología y Mejora Continua

- Supervisar el correcto uso del CRM y otros sistemas de gestión.

- Desarrollar informes y reportes para la gerencia sobre desempeño y mejoras implementadas.

Disponibilidad horaria de Lunes a Viernes jornada completa (horario corrido) y sábados medio día



#LI-Onsite

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    Martíne, Brazil, Argentina Suministra A tiempo completo

    **Oferta de Trabajo: Analista de Fidelidad Contact Center - Zona Martínez**Suministra SRL está en búsqueda de un talentoso Analista de Fidelidad para unirse a nuestro equipo en la Zona Martínez. Nos dedicamos a brindar soluciones integrales de suministros a empresas líderes en diversos sectores, y ahora buscamos expandir nuestro equipo con un...

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    San Cristóba, Brazil, Argentina Holbox A tiempo completo

    Te estamos buscando para que te incorpores a nuestro equipo conformado por los vendedores más destacados. Te ofrecemos las mejores comisiones del mercado, pudiendo duplicar tu sueldo y contamos con diversos incentivos con los que queremos premiarte.* Premio por objetivos diarios.* Día libre por cumpleaños.* Premio al mejor vendedor del mes.* Objetivo...

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    Cordob, Brazil, Argentina Grupo Gea A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Asesores de Contact Center para unirse a nuestro equipo en una importante cobertura de salud.El candidato ideal será responsable de brindar atención y soporte a nuestros afiliados, resolver consultas y gestionar solicitudes de manera eficiente y profesional.Responsabilidades:Atender llamadas entrantes y salientes de...

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    hace 5 días

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    Operador/a de Contact Center - Eventual - Corrientes (req179811)Tenemos una oportunidad para vos Nos encontramos en la búsqueda de personal para Operador/a de Contact Center - Eventual .Las principales tareas del puesto serán:-Será responsable por: Atender a los clientes para el asesoramiento y la venta de productos-Resolver, en primera instancia,...

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    Corriente, Brazil, Argentina ManpowerGroup A tiempo completo

    Operador/a de Contact Center - Eventual - Corrientes (req Tenemos una oportunidad para vos Nos encontramos en la búsqueda de personal para Operador/a de Contact Center - Eventual . Las principales tareas del puesto serán: -Será responsable por: Atender a los clientes para el asesoramiento y la venta de productos -Resolver, en primera instancia,...

  • Operador de Contact Center

    hace 2 días

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    ¿Querés ser parte de una de las mejores empresas para trabajar de Argentina? En Verisure Argentina contamos con la certificación #GreatPlaceToWorkTe invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus...

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    Jefe de Call Center (n° Req – PERMANENTE Estamos seleccionando para importante Compañía líder en venta de servicios de telecomunicación Zona de Trabajo: Zona Sur Lomas de Zamora Esquema de Empleo: Presencial Modalidad de Contratación: Permanente Se Ofrece: Sueldo básico competitivo + premios e incentivos por desempeño. Capacitación continua...

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    hace 4 días

    Belgran, Brazil, Argentina Link Solution A tiempo completo

    Agente de Contact Center con experiencia en el rubro de Internet En LinkSolution buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente. Disponibilidad para trabajar en la zona de Belgrano, de Lunes a Viernes de 14 a 20hs.Si tienes experiencia en el rubro de Servicios de Telefonía e Internet y deseas unirte a un equipo dinámico y...