Analista de Disputa de Pagos

About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

Título: Analista de Disputa de Pagos (AR Disputes Analyst)
Location: (Buenos Aires) – ARG (Hibrido)
Resumen De La Posición
Desempeñar un papel clave para garantizar una gestión precisa y oportuna de las prácticas crediticias dentro de la función contable de la empresa

Principales Responsabilidades Del Área

• Responsable de un servicio superior, garantizando que las consultas de los clientes se manejen de manera oportuna y de acuerdo con la política y los procedimientos de la empresa. Estarán involucrados en todas las áreas, desde el pedido hasta el cobro, incluida la gestión de pedidos y la facturación, y trabajarán en estrecha colaboración con los equipos de facturación para su línea de negocio (LoB) asignada. La persona en este rol debe comprender todos los aspectos del giro postal.
• Responder a todas las consultas de clientes/facturadores de manera oportuna e integral para garantizar la satisfacción del cliente.
• Resolver problemas de causa raíz generados por disputas, desde una perspectiva de pedido a efectivo.
• Responsable de brindar liderazgo, capacitación y orientación a los equipos de facturación y facturación subcontratados para facilitar la resolución oportuna de disputas.
• Comunicarse efectivamente (oralmente y escrito) para identificar y documentar la información necesaria.
• Resalte los problemas a través de comentarios y recomiende cambios en los flujos de trabajo, los procedimientos y los niveles de servicio, en función de las demandas de los clientes para satisfacer sus necesidades y garantizar que siempre se brinde un servicio de calidad.
• Adherencia a lineamientos de calidad y cumplimiento.
• Apoyar cualquier nueva iniciativa y su implementación exitosa.
• Los puntos de interfaz clave incluirán ventas, soporte de cuentas, operaciones y clientes potenciales de administración de cuentas. También interactuarán estrechamente con los recursos subcontratados y retenidos según sea necesario para resolver y cerrar problemas

Requisitos Principales

• Idiomas: Inglés avanzado o fluido (madatorio)
• Experiencia previa en cobranza, facturación y gestión de disputas
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al cliente
• Capacidad para comunicar mensajes complejos a la dirección de ventas y ofrecer alternativas viables para mitigar los riesgos de la empresa
• Capacidad para impulsar resultados mediante equipos virtuales e interdisciplinarios
• Sólido sentido de responsabilidad y urgencia
• Debe poseer pasión por brindar un servicio excelente y resolver problemas relacionados con el servicio
• Capacidad para trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de diferentes disciplinas y trayectorias

Es obligatorio presentar el CV en inglés
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Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement
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