Head Of Customer Success

ROLWeSpeak busca un/aHead of Customer Successcon fuerte perfil operativo y visión estratégica que, a mediano plazo (1 año), pueda transformarse enHead de Operaciones. Reemplazarás a uno de los founders en este rol: esto implica responsabilidad directa sobre la entrega del servicio, la satisfacción y retención de clientes, la construcción de procesos escalables y el liderazgo de un equipo que crecerá. Buscamos a alguien que combine experiencia en Customer Success en empresas SaaS (preferentemente B2B/hospitality), mindset de startup, y capacidad para estructurar operaciones reproducibles. NosotrosSomos WeSpeak, una Startup innovadora que está transformando la atención al cliente en la industria hotelera a través de asistentes virtuales impulsados porInteligencia Artificial para WhatsApp con el objetivo de ayudar a los hoteles a vender más por estos canales conversacionales(Ya lo estamos haciendo en más de 400 hoteles en 15 países)WeSpeak nace para resolver un problema real que enfrentan la mayoría de los hoteles en el mundo: la pérdida de reservas y reputación por una atención deficiente en WhatsApp. Aunque este canal es rápido, cómodo y personal, muchos hoteles no responden, no hacen seguimiento y no mantienen la calidad en sus conversaciones.Nuestra propuesta automatiza esas interacciones sin perder la calidez humana. Lejos de los chatbots tradicionales, en WeSpeak diseñamos experiencias conversacionales naturales, sin botones, que sorprenden y conectan de verdad con el huésped.En WeSpeak soñamos en grande: 𝗘𝘀𝘁𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗮 𝗲𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗛𝗼𝘁𝗲𝗹𝗲𝗿í𝗮.Si te entusiasma la idea de insertarte en la industria tecnológica, trabajar con Inteligencia Artificial, aprender y crecer dentro de una startup en pleno desarrollo, con impacto real en una industria enorme y desafíos interesantes por resolver, este es tu lugar Porque es importanteReemplaza a un founder: requerimos maturidad, autonomía y la habilidad de tomar decisiones operativas y estratégicas con impacto directo en ingresos y producto.Responsable de escalar la entrega del servicio (onboarding, adopción, soporte técnico) sin perder calidad.Será el puente entre Producto, Ventas, Tecnología y Clientes: debe transformar feedback en mejoras y oportunidades de upsell/expansión. ResponsabilidadesLiderar el área de Customer Success: contratación, mentoring y desarrollo de un equipo (CS Managers, Onboarding Specialist, Customer Support).Diseñar, implementar y optimizar el Customer Journey (onboarding, time-to-value, adopción, expansión, retención).Gestionar cuentas clave y acompañar los primeros clientes estratégicos.Definir y medir KPIs críticos.Crear playbooks, procesos y documentación (onboarding checklists, runbooks, playbooks de churn, playbooks de upsell).Coordinar de forma proactiva con Producto y Tech para priorizar mejoras basadas en feedback real de clientes.Implementar herramientas, automatizaciones y rutinas (CRM, workflows, N8N/u otras) para escalar la operación.Responsable de la salud del cliente (CSAT, NPS, Churn, Net Revenue Retention).Diseñar estrategias de expansión y cross-sell con Ventas.Asegurar el cumplimiento de SLAs acordados con clientes.Representar a WeSpeak en reuniones estratégicas con cuentas y partners. Perfil que buscamos5+ años en roles de Customer Success / Customer Operations en empresas SaaS B2B2+ años liderando equipos (contratación, coaching, OKRs).Experiencia probada en diseñar y escalar procesos de Onboarding y adopción.Dominio práctico de herramientas: CRM, Notion/Confluence, PowerBI, y herramientas de automatización (N8N, Zapier, Make o similares).Nivel AVANZADO de EXCELConocimientos en la construcción de Chatbots son muy valorados.Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.Inglés avanzado C1.Habilidades de comunicación y presentación ejecutiva (reuniones con clientes, webinars, demos).Conocimiento de métricas de revenue (MRR, ARR) y ciclos de ventas B2B.Mentalidad de ownership, autonomía y comfort operando en ambigüedad.Competencias blandas clavseLiderazgo empático.Orientación a resultados y foco en el cliente.Capacidad de priorización, organización y ejecución bajo presión.Pensamiento lógico,estructurado y de síntesis.Obsesión por los detalles y la excelencia operacional.Habilidad política para alinear stakeholders (Producto, Ventas, Tech).Perfil buscado — Plus (no excluyentes)Experiencia previa en startups en etapa de crecimiento (scale-up).Familiaridad con RAG, embeddings o prompt-engineering aplicado a productos conversacionales.Experiencia con gestión remota y trabajo distribuido. Como evaluamos la evolución?Reducción sostenida del churn (meta: < X% )Incremento del Net Revenue Retention (NRR) mediante expansión y cross-sell.Time-to-Value (TTV) estándar reducido consistentemente (ej.: onboarding completo en ≤ Y días).Implementación de playbooks y procesos escalables que permitan duplicar capacidad sin duplicar headcount.Equipo de CS formado y funcionando con KPIs claros y dashboards operativos. Que ofrecemos?Compensación FijoBono Trimestral = De mismo monto que un salario (Por cumplimiento de objetivos).Trabajo Remoto: 100% remoto, horario flexible con entregables orientados a resultados.Vacaciones: 21 días desde el día que ingresas a la compañía + Day Off por cumpleaños.Modalidad Contractor: Contratamos desde USASeguro médicoCrecimiento Profesional: Posibilidad de formar parte de una empresa en crecimiento con oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa. Posibilidad concreta para pasar a ser Head of OperationsIncorporación Inmediata: Disponibilidad para comenzar de inmediato.Antes de aplicar queremos que sepas algo importante:no levantamos inversión externa. Somos un equipo que creció de 3 a 17 personas en 20 meses, construyendo producto, vendiendo, operando y escalando todo con recursos propios.Si buscás un puesto cómodo o te motiva únicamente lo económico a corto plazo, probablemente este no sea el lugar.Pero si te interesa ser protagonista en una startup que está transformando la forma en que se venden estadías, si querés trabajar con inteligencia artificial aplicada a un problema real, crecer profesionalmente y hacer un trabajo del que estés orgulloso/a,este sí es tu lugar.