Responsable CX

Responsable de CALIDAD ( Venta y Postventa)

Nuestro cliente, un importante concesionario automotriz multimarca,
nos ha confiado la búsqueda de un/a
Responsable de Calidad
para asegurar la excelencia en la experiencia de los clientes durante la venta y postventa.

Sobre el rol

El objetivo principal será
monitorear, acompañar y garantizar la satisfacción del cliente
, cumpliendo con los
indicadores de calidad definidos por cada marca automotriz
.

La posición tiene un fuerte componente de
Customer Experience
, trabajando en contacto directo con los equipos de ventas y servicio técnico, brindando feedback, capacitaciones y planes de mejora para garantizar un servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

• Monitorear y reportar los indicadores de calidad de atención y satisfacción exigidos por las marcas.
• Acompañar a los equipos de venta y postventa, observando la interacción con los clientes y asegurando una atención diferencial.
• Brindar feedback y capacitaciones en estándares de experiencia de cliente.
• Proponer y dar seguimiento a planes de acción de mejora continua.
• Liderar auditorías de marca en áreas de venta y servicio.

Requisitos

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as en
  Ingeniería, Administración o carreras afines
  .
• Experiencia en
  Customer Experience, calidad de servicios o gestión comercial
  (excluyente calidad de procesos industriales/productivos).
• Manejo avanzado de
  Excel
  y experiencia trabajando con indicadores.
• Perfil con carisma, comunicación efectiva, vocación de servicio y orientación a resultados.

Nuestro cliente ofrece

• Incorporarte a un
  concesionario líder y en crecimiento
  .
• Jornada laboral de lunes a viernes (8:30 a 17:30 hs).
• Modalidad
  presencial
  .
• Bonos variables
  por cumplimiento de resultados.
• Un rol estratégico, con impacto directo en la satisfacción de clientes y en la rentabilidad del negocio.