Coordinador/a de Post Venta

hace 18 horas

Cordoba Argentina Metropolitan Area Silmag S.A. A tiempo completo

En
SILMAG
buscamos un/a
Coordinador/a de Post Venta
para asumir un rol estratégico en la gestión de la relación con clientes luego de la venta, articulando procesos, información y equipos internos para garantizar un servicio de calidad y una experiencia consistente.

Principales responsabilidades

  • Gestionar la relación postventa con clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas, sugerencias y reclamos.
  • Registrar, analizar y coordinar la derivación de reclamos a las áreas correspondientes (Calidad, Asuntos Regulatorios u otras), realizando el seguimiento hasta su cierre.
  • Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, la calidad de las devoluciones y una comunicación clara y efectiva con el cliente, validando técnicamente cuando corresponda.
  • Coordinar devoluciones comerciales, reemplazos y notas de crédito de acuerdo con las políticas vigentes.
  • Diseñar, administrar y analizar encuestas de satisfacción, realizando el seguimiento post cierre de cada caso.
  • Mantener actualizados los registros de clientes críticos, históricos de reclamos y comunicaciones relevantes.
  • Definir, monitorear y reportar indicadores de gestión de postventa (KPIs), tales como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y recurrencia.
  • Gestionar administrativamente los retiros del mercado (recall), coordinando la comunicación con clientes y la trazabilidad según los lineamientos establecidos por Calidad y Asuntos Regulatorios.

Requisitos

  • Formación en Marketing, Comunicación o Administración de Empresas (no excluyente).
  • Experiencia previa en postventa, atención al cliente, customer experience o gestión de reclamos (deseable).
  • Buen manejo de la comunicación escrita y verbal, con clara orientación al cliente.
  • Perfil organizado, analítico y con mirada de mejora continua.
  • Se valoran conocimientos en Customer Experience, Customer Success, fidelización y retención de clientes, así como experiencia en el uso y análisis de indicadores de gestión (KPIs).

Modalidad:
Híbrida

Ubicación:
Córdoba (no excluyente)

Horario:
Lunes a viernes de 8 a 17 hs

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"Coordinador/a de Post Venta"
.

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